原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
《电子商务客户服务与管理》
课后思考及参考答案
项目一客服岗位认知
任务1客服岗位价值
1.客户服务是提供什么服务的岗位工作?
答：客户服务是指接受客户咨询，帮助客户解答疑惑等相关服务的岗位工作。
2.客服按业务职能分类可分为哪些客服?
答：按业务职能可分售前客服、售中客服与售后客服三种
3.客服岗位的价值体现在哪些方面?
答：体现在四个方面：1.提升客户对品牌的满意度；2.建立完善的客户服务体
系；3.提高店铺的销量；4.提高店铺的综合评分。
任务2客服岗位能力
1.网络
文档评论（0）