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(2025年)安顺市平坝区社区网格工作人员应知应会知识题库含答案

1.问：根据《贵州省社区建设条例》，社区网格工作人员在信息采集时应遵循的“三必到”原则是指什么？

答：“三必到”原则为：居民家中有突发事件必到、有矛盾纠纷必到、有特殊困难必到。信息采集需同步记录事件类型、处理进度及居民反馈，确保数据真实可追溯。

2.问：平坝区2025年网格化管理实施方案中，明确网格划分的标准是什么？

答：网格划分以“规模适度、边界清晰、覆盖全面”为原则，城市社区按300-500户或1000人左右划定单元网格，农村社区按200-300户或800人左右划定，特殊区域（如工业园区、景区）可单独划格，确保服务半径合理。

3.问：网格员在日常巡查中发现商铺违规占用消防通道，应如何处理？

答：立即现场制止并拍照取证，通过“平坝区网格化管理平台”实时上报事件类型（安全隐患类）、位置（具体商铺门牌号）及现场情况；联系社区消防专干或辖区派出所同步告知；督促商铺1小时内整改，整改后复查并上传照片结案。

4.问：平坝区推行的“网格+文明城市创建”工作中，网格员需重点宣传的“门前三包”内容是什么？

答：“门前三包”指包卫生（保持责任区环境整洁，无垃圾杂物）、包秩序（无乱停乱放、占道经营）、包绿化（保护公共绿化设施，无破坏行为）。网格员需每月至少2次上门宣传，引导商户签订承诺书。

5.问：根据《安顺市社区志愿服务管理办法》，网格员组织社区志愿服务时，需履行的主要职责有哪些？

答：职责包括：①梳理居民需求，制定月度服务计划；②对接辖区单位、社会组织组建志愿者队伍；③记录志愿者服务时长（通过“志愿贵州”平台登记）；④协调解决服务中的突发问题；⑤收集居民评价，形成服务台账。

6.问：平坝区2025年“一圈两场三改”（15分钟生活圈、农贸市场和停车场、棚户区和老旧小区改造、背街小巷改造）工作中，网格员需承担的具体任务是什么？

答：任务包括：①入户征集居民对改造项目的意见（如停车位规划、农贸市场选址）；②跟踪改造施工进度，收集施工噪音、扬尘等问题并上报；③引导居民支持改造，化解因施工引发的矛盾；④改造完成后，组织居民参与验收并反馈使用体验。

7.问：网格员在处理邻里矛盾纠纷时，应遵循的“四步调解法”具体内容是什么？

答：“四步调解法”为：①倾听诉求（分别与双方沟通，记录矛盾焦点）；②调查核实（走访周边居民、查看监控等确认事实）；③协商方案（依据《民法典》相关条款，提出双方可接受的解决方案）；④跟踪回访（3日内回访，确认矛盾是否彻底化解）。

8.问：平坝区要求网格员每月至少开展几次入户走访？重点走访对象包括哪些群体？

答：每月至少开展4次入户走访（含夜间走访）。重点对象为：独居老人（65岁以上且子女不在身边）、困境儿童（孤儿、事实无人抚养儿童）、残疾人（持证且生活不能自理）、低保边缘户（家庭人均收入低于低保标准1.5倍）、流动人口（居住不满半年的务工人员）。

9.问：网格员通过“平坝快办”政务服务平台为居民代办事项时，需注意的时限要求是什么？

答：简单事项（如居住证办理、医保参保登记）当场受理，3个工作日内办结；复杂事项（如低保申请、公租房资格审核）需在5个工作日内完成材料初审并转交街道政务服务中心；需上级部门审批的事项，应在7个工作日内跟踪进度并向居民反馈结果。

10.问：社区发生疑似传染病疫情（如流感聚集性病例）时，网格员的应急处置流程是什么？

答：流程为：①立即联系社区卫生服务中心核实情况；②配合划定临时管控区域（如涉事楼栋）；③通过网格微信群、上门告知等方式提醒居民做好防护（戴口罩、勤通风）；④协助转运密接人员（配合疾控部门登记信息、引导至集中隔离点）；⑤每日统计区域内发热人员数量并上报街道疫情防控指挥部。

11.问：平坝区2025年“智慧社区”建设中，网格员需掌握的智能设备操作包括哪些？

答：需掌握“平坝网格化管理APP”（事件上报、数据查询）、智能烟感报警器（异常报警接收及处置）、人脸识别门禁系统（特殊人群出入预警）、电子巡更打卡设备（巡查轨迹记录）的操作，确保设备故障时能初步排查并上报维修。

12.问：网格员在开展“一老一小”服务时，应重点关注的服务内容有哪些？

答：“老”的服务：协助办理老年证、预约家庭医生签约、联系助餐点送餐、组织老年兴趣小组（如广场舞、书法班）；“小”的服务：摸排暑期留守儿童托管需求、联系社区儿童之家开展课业辅导、联合学校排查校园欺凌线索、协助办理儿童医保参保。

13.问：根据《平坝区社区网格工作考核办法》，网格员考核“负面清单”包括哪些行为？

答：负面清单包括：①漏报、瞒报重大安全隐