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轨道交通车站值班员中级考核标准及流程

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

要求：下列每题只有一个正确答案。

1.轨道交通车站值班员在接到列车故障报告时，应首先确认的信息是？

A.列车位置

B.乘客数量

C.列车运行速度

D.车站设备状态

2.根据我国《城市轨道交通运营管理办法》，车站值班员在处理突发事件时，必须优先遵循的原则是？

A.经济效益最大化

B.乘客安全第一

C.运营效率优先

D.减少停运时间

3.车站值班员发现某乘客携带违禁品时，正确的处置方式是？

A.直接将其带至安保室

B.先询问原因再按规定处理

C.由列车司机负责处理

D.立即报警并封锁车站

4.车站值班员在接到线路停电通知时，应立即启动的应急预案是？

A.通知所有乘客疏散

B.启动车站应急照明

C.关闭所有非必要设备

D.等待上级指示再行动

5.车站值班员在组织乘客疏散时，应遵循的疏散路线是？

A.任意方向撤离

B.按照车站疏散图指示

C.返回乘车区等待救援

D.集中到站台等待通知

6.车站值班员发现乘客突发疾病时，应优先采取的措施是？

A.立即联系120急救

B.由车站工作人员现场急救

C.稳定乘客情绪并安抚其他乘客

D.等待医生到场后再处理

7.车站值班员在处理乘客投诉时，应遵循的沟通原则是？

A.严格按规章答复

B.先调查后答复

C.保持冷静并耐心解释

D.由上级领导直接处理

8.车站值班员在接到火警报警时，应立即执行的程序是？

A.疏散乘客并关闭车站电源

B.等待消防队到场后再行动

C.通知列车司机停车

D.关闭所有消防设备

9.车站值班员在交接班时，必须交接清楚的内容不包括？

A.当日运营计划

B.设备运行状态

C.乘客流量统计

D.个人考勤记录

10.车站值班员在发现有人非法侵入车站时，应采取的处置方式是？

A.直接将其驱逐

B.等待安保人员到场

C.立即报警并控制现场

D.由列车司机协助处理

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

要求：下列每题有多个正确答案，至少选择两个。

1.车站值班员在处理乘客纠纷时，应注意的事项包括？

A.保持中立

B.及时报告安保人员

C.禁止使用强制手段

D.尽快平息事态

E.记录事件经过

2.车站值班员在接到洪水预警时，应采取的防范措施包括？

A.检查车站排水系统

B.疏散低洼区域乘客

C.准备应急沙袋

D.关闭车站电动门

E.通知列车司机减速

3.车站值班员在处理列车晚点时，应向乘客解释的内容包括？

A.晚点原因

B.预计恢复时间

C.替代运输方案

D.车站服务调整

E.投诉渠道

4.车站值班员在发现设备故障时，应报告的内容包括？

A.故障现象

B.故障位置

C.可能影响范围

D.已采取的措施

E.个人联系方式

5.车站值班员在组织乘客投票时，应确保的事项包括？

A.投票环境安静

B.严格核对身份

C.公布投票结果

D.保障投票安全

E.禁止他人干扰

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

要求：下列每题判断对错。

1.车站值班员在接到乘客求助时，可以拒绝提供帮助。（×）

2.车站值班员在处理突发事件时，必须佩戴值勤证件。（√）

3.车站值班员在接到恐怖袭击威胁时，应立即疏散所有乘客。（√）

4.车站值班员在交接班时，可以口头交接关键信息。（×）

5.车站值班员在发现乘客携带宠物时，可以允许其进入车站。（×）

6.车站值班员在接到地震预警时，应立即启动车站地震应急预案。（√）

7.车站值班员在处理投诉时，可以推卸责任给其他部门。（×）

8.车站值班员在接到线路限速通知时，应立即通知列车司机减速。（√）

9.车站值班员在发现有人晕倒时，可以自行进行心肺复苏。（×）

10.车站值班员在接到线路施工通知时，可以临时关闭部分闸机。（×）

四、简答题（共5题，每题5分，合计25分）

要求：简述车站值班员在特定情境下的处置措施。

1.简述车站值班员在接到乘客突发疾病时的应急处置流程。

2.简述车站值班员在处理乘客携带违禁品时的处置步骤。

3.简述车站值班员在接到线路停电时的应急措施。

4.简述车站值班员在组织乘客疏散时的注意事项。

5.简述车站值班员在交接班时应交接的内容。

五、案例分析题（共3题，每题10分，合计30分）

要求：根据案例描述，分析车站值班员的处置是否合理，并提出改进建议。

1.案例：某车站值班员接到乘客投诉，称其行李被另一名乘客推搡，导致物品损坏。该值班员未调查原因，直接向投诉乘客道歉并赔偿200元。

-分析该值班员的处置是否合理，并提出