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用电客户受理员高级工习题库+参考答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.用电客户受理员在受理业务时，应主动向客户介绍哪些服务内容？()

A.常见问题解答

B.服务流程说明

C.电费计算方法

D.以上都是

2.高压客户用电申请需要提交哪些材料？()

A.产权证明文件

B.用电负荷说明

C.电力设施布局图

D.以上都是

3.客户对电费有疑问时，受理员应该如何处理？()

A.直接告知客户电费计算方式

B.建议客户自行核对电表

C.指导客户查阅电费清单

D.协助客户核查电费计算过程

4.在受理业务过程中，发现客户存在窃电行为，应如何处理？()

A.私下告知客户改正

B.立即制止并报告上级

C.忽略不计，继续办理业务

D.要求客户提供相关证明

5.客户提出变更用电地址，受理员应如何操作？()

A.直接变更用电地址

B.检查客户提供的资料，确认无误后变更

C.忽略客户要求，继续办理其他业务

D.建议客户重新申请用电

6.在受理业务过程中，如遇客户投诉，应如何处理？()

A.忽略投诉，继续办理业务

B.认真倾听客户投诉，记录详细情况

C.强调自身工作，拒绝接受投诉

D.立即停止办理业务，与客户争执

7.客户要求办理临时用电，受理员应如何处理？()

A.直接拒绝，告知不符合规定

B.了解客户需求，检查相关资料，确保符合规定

C.忽略客户要求，继续办理其他业务

D.建议客户延期办理用电业务

8.用电客户受理员在处理业务时，应遵守哪些原则？()

A.公平、公正、公开

B.保密、高效、规范

C.客户至上、服务第一

D.以上都是

9.客户办理停用电业务，受理员应如何操作？()

A.直接办理停用电手续

B.确认客户停用电原因，检查相关资料

C.忽略客户要求，继续办理其他业务

D.建议客户改用其他用电方式

10.用电客户受理员在接待客户时，应保持哪些态度？()

A.耐心、细致、热情

B.粗心、冷漠、不耐烦

C.拖延、推诿、不负责任

D.傲慢、无礼、轻视客户

二、多选题(共5题)

11.在用电客户受理过程中，以下哪些行为是不正确的？()

A.对客户进行无端指责

B.仔细记录客户的需求和问题

C.对客户的问题避而不答

D.及时向客户反馈处理进度

12.以下哪些情况需要受理员上报上级部门？()

A.发现客户存在窃电行为

B.客户对服务不满意，提出投诉

C.遇到无法解决的问题

D.正常的业务咨询

13.受理高压客户用电申请时，以下哪些材料是必须提交的？()

A.用电负荷说明

B.电力设施布局图

C.产权证明文件

D.项目批准文件

14.以下哪些是用电客户受理员在业务处理中应遵循的服务原则？()

A.公平、公正、公开

B.保密、高效、规范

C.客户至上、服务第一

D.严守职业道德

15.以下哪些情况属于紧急抢修服务范围？()

A.用户用电设备故障

B.用户用电设施起火

C.用户用电设备导致周边设施损坏

D.用户用电设备产生异味

三、填空题(共5题)

16.用电客户受理员在处理业务时，应首先核对客户的

17.高压客户用电申请需要提交的

18.受理员在向客户解释电费计算方法时，应确保解释清晰、

19.用电客户在办理临时用电业务时，受理员应告知客户临时用电的

20.在客户提出投诉时，受理员应首先

四、判断题(共5题)

21.用电客户受理员在受理业务时，可以随意修改客户提交的资料。()

A.正确B.错误

22.客户提出用电需求时，用电客户受理员可以直接根据客户的要求进行业务办理。()

A.正确B.错误

23.客户对电费计算有疑问，受理员应当立即修改电费计算方法。()

A.正确B.错误

24.用电客户受理员在处理业务时，可以不记录客户的联系方式。()

A.正确B.错误

25.发现客户窃电行为后，用电客户受理员可以私下与客户协商解决问题。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.在受理高压客户用电申请时，需要关注哪些安全事项？

27.客户提出投诉后，用电客户受理员应如何处理？

28.如何确保客户用电信息的安全和保密？

29.在客户办理临时用电业务时，如何确保用电安全？

30.用电客户受理员在遇到无法解