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客运司机职业道德与企业文化知识测试题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.客运司机在驾驶过程中遇到突发疾病乘客时，首要采取的措施是（）。

A.立即停车并拨打急救电话

B.继续行驶至最近医院

C.先联系公司调度再处理

D.让乘客自行设法

2.根据《道路旅客运输企业安全管理规范》，客运司机每次出车前应检查的内容不包括（）。

A.车辆制动系统是否正常

B.乘客是否携带违禁品

C.车内灭火器是否有效

D.车辆外观是否美观

3.在山区道路行驶时，客运司机遇到浓雾应采取的措施是（）。

A.加速行驶以尽快通过

B.开启远光灯提高能见度

C.减速慢行并保持车距

D.停车观察等待雾散

4.客运司机在服务过程中，对于乘客的不合理要求，正确的处理方式是（）。

A.无条件满足以避免投诉

B.委婉拒绝并解释原因

C.与其他乘客争吵化解矛盾

D.直接将乘客赶下车

5.根据《道路旅客运输企业驾驶员行为规范》，客运司机在运营过程中禁止的行为是（）。

A.按时完成运输任务

B.随意更改行车路线

C.保持车内环境卫生

D.遵守交通信号灯

6.客运司机在遇到乘客发生纠纷时，正确的做法是（）。

A.直接介入调解双方矛盾

B.告知乘客应自行解决

C.立即停车并报警处理

D.忽视纠纷继续行驶

7.在冬季结冰路面行驶时，客运司机应降低车速的原因是（）。

A.提高发动机动力

B.减少轮胎磨损

C.增加刹车距离

D.避免车辆打滑

8.客运司机在车辆发生故障时，应优先采取的措施是（）。

A.立即下车检查

B.拨打公司电话求助

C.让乘客自行等待

D.继续行驶至附近维修站

9.根据《道路旅客运输安全管理条例》，客运司机连续驾驶时间不得超过（）。

A.2小时

B.4小时

C.6小时

D.8小时

10.客运司机在服务过程中，应主动向乘客提供（）。

A.个人联系方式

B.车辆行驶路线

C.公司投诉电话

D.票价优惠政策

二、多选题（每题3分，共10题）

1.客运司机职业道德的核心内容包括（）。

A.诚实守信

B.安全第一

C.服务至上

D.无私奉献

2.在长途运输过程中，客运司机应关注乘客的（）。

A.身体状况

B.睡眠需求

C.行李安全

D.航班信息

3.客运司机在遇到交通事故时，应采取的措施包括（）。

A.保护现场

B.立即报警

C.安抚乘客情绪

D.紧急撤离乘客

4.根据《道路旅客运输企业驾驶员行为规范》，客运司机应具备的素质有（）。

A.良好的驾驶技术

B.耐心的服务态度

C.严格的纪律意识

D.丰富的应急处理能力

5.客运司机在服务过程中，应遵守的礼仪规范包括（）。

A.使用文明用语

B.保持车厢整洁

C.及时响应乘客需求

D.禁止吸烟

6.在高速公路行驶时，客运司机遇到恶劣天气应采取的措施有（）。

A.减速慢行

B.打开危险报警闪光灯

C.保持车距

D.紧急停车

7.客运司机在运营过程中，应禁止的行为包括（）。

A.随意播放音乐

B.与乘客发生争执

C.拒绝执行调度任务

D.超速行驶

8.根据《道路旅客运输安全管理条例》，客运司机应具备的条件有（）。

A.合法驾驶资格

B.良好的身体条件

C.丰富的驾驶经验

D.正确的驾驶心态

9.客运司机在服务过程中，应主动向乘客提供的信息包括（）。

A.行车路线

B.到达时间

C.附近景点介绍

D.投诉渠道

10.在山区道路行驶时，客运司机应特别注意的隐患包括（）。

A.路面结冰

B.陡坡路段

C.急转弯

D.信号灯缺失

三、判断题（每题1分，共20题）

1.客运司机在运营过程中可以适当收受乘客的“小费”。（×）

2.客运司机在服务过程中应始终保持微笑服务。（×）

3.客运司机在遇到乘客突发疾病时，可以拒绝停车施救。（×）

4.根据《道路旅客运输安全管理条例》，客运司机可以疲劳驾驶。（×）

5.客运司机在车辆发生故障时，应立即打开车门让乘客下车。（×）

6.客运司机在服务过程中可以随意调整车内空调温度。（×）

7.客运司机在遇到交通事故时，应第一时间拍照留证。（√）

8.客运司机在运营过程中应保持车内卫生。（√）

9.客运司机在服务过程中可以与乘客聊天闲聊。（×）

10.客运司机在山区道路行驶时可以超速行驶。（×）

11.客运司机在遇到乘客投诉时，应积极解释并解决问题。（√）

12.客运司机在服务过程中可以播放与乘客无关的音乐。（×）

13.客运司机在运营过程中应遵守交通规则。（√）

14.客运司机在车辆发生故障时可以拒绝报警。（×）

15.客运司机在服务过程中