培训机构回访话术模板.pptx

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汇报人:YOURLOGO培训机构回访话术模板

id-1回访电话前的准备工作2通话中的沟通技巧3特殊场景应对策略4具体回访话术5话术实际应用案例6回访后跟进工作7回访工作中的注意事项8回访后的反馈与落实9回访工作中的挑战与对策10回访工作的创新与探索

第1单元YOURLOGO回访电话前的准备工作

id回访电话前的准备工作学员档案深度解读:掌握学员姓名/昵称、年龄、性格特点、家庭结构、特殊纪念日等基础信息,了解学习轨迹包括入学时长、课程进度、课堂表现、作业完成情况等环境与设备调试:确保通话环境安静无干扰,提前测试耳机设备功能正常,准备纸质笔记本和三色笔用于记录关键信息情绪能量储备:通话前

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