原创力文档2023年北京12345市民服务热线年度数据分析报告
2024年3月
目 录
一、总体情况及受理特点 1
二、群众反映前十类问题情况 4
（一）市场管理 5
（二）社会培训机构 6
（三）住房 7
（四）劳动和社会保障 9
（五）交通管理 10
（六）公共服务 11
（七）城乡建设 13
（八）社会秩序 14
（九）农村管理 15
（十）文体市场管理 17
三、群众反映特征分析 18
（一）民生服务保障加大，市政服务类问题占比下降 18
（二）经济恢复发展，线上线下消费问题增势显著 20
2023年北京12345市民服务热线年度数据分析报告
2024年3月
目 录
一、总体情况及受理特点 1
二、群众反映前十类问题情况 4
（一）市场管理 5
（二）社会培训机构 6
（三）住房 7
（四）劳动和社会保障 9
（五）交通管理 10
（六）公共服务 11
（七）城乡建设 13
（八）社会秩序 14
（九）农村管理 15
（十）文体市场管理 17
三、群众反映特征分析 18
（一）民生服务保障加大，市政服务类问题占比下降 18
（二）经济恢复发展，线上线下消费问题增势显著 20
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