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中国重汽服务流程标准化;CATALOGUE;01;;;故障预判与备件准备;02;故障诊断技术规范;;;03;原厂配件溯源体系;紧急订单响应机制;全维度检测流程;04;完工三级检验制度;;质量保修责任认定;05;远程诊断平台应用;现场支援与培训结合;按故障现象、车型、解决方案等维度分类归档案例,支持关键词检索与相似案例智能推荐,缩短维修决策周期。;06;;依据投诉严重程度划分优先级,普通投诉需在24小时内响应并出具解决方案,重大质量投诉启动跨部门协同流程,确保48小时内闭环处理。;;THANKS
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