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2025年客房初级工试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.客房服务员在整理住客房时，发现客人将脏衣物放在浴室篮筐内，正确的处理方式是（）

A.直接将衣物放入洗衣袋并填写洗衣单

B.询问客人是否需要清洗后再处理

C.按酒店规定默认清洗并收费

D.忽略脏衣物，仅整理其他区域

2.中式铺床流程中，“三线对齐”指的是（）

A.床单中线、被套中线、枕套中线与床垫中线对齐

B.床单包角线、被套开口线、枕套封口线对齐

C.床单边缘线、被套边缘线、枕套边缘线与床框对齐

D.床单中线、毛毯中线、床罩中线与床头柜中线对齐

3.客房卫生间清洁时，正确的顺序是（）

A.镜面→墙面→面盆→马桶→地面→浴区

B.马桶→浴区→面盆→墙面→镜面→地面

C.镜面→面盆→浴区→马桶→墙面→地面

D.地面→浴区→马桶→面盆→墙面→镜面

4.客房内电子门锁电池电量低于（）时，需及时更换，避免客人无法使用

A.10%B.20%C.30%D.40%

5.以下客用品中，不属于“一客一换”强制要求的是（）

A.茶杯B.浴袍C.床单D.马桶圈垫纸

6.客房服务员发现客人遗留的贵重物品（如首饰），应在（）内上交客房部办公室，并填写《遗留物品登记本》

A.10分钟B.30分钟C.1小时D.2小时

7.客房空调温度夏季应设定为（）℃，冬季应设定为（）℃，符合节能与舒适度要求

A.24-26；18-20B.22-24；20-22C.26-28；22-24D.20-22；16-18

8.擦拭客房家具时，应遵循的原则是（）

A.由下至上、由内至外B.由上至下、由外至内

C.由湿到干、由脏到净D.由干到湿、由净到脏

9.客房布草（床单、被套等）的正确折叠标准是（）

A.长宽各对折两次，形成30cm×30cm的正方形

B.长宽各对折三次，形成40cm×40cm的正方形

C.长度对折两次，宽度对折一次，形成长方形

D.长度对折一次，宽度对折两次，与布草柜尺寸匹配

10.客人要求延迟退房至18:00，服务员应（）

A.直接同意并记录房态B.告知需联系前台确认是否收费

C.拒绝并说明最晚14:00退房D.自行决定是否允许

11.客房内灭火器的检查周期为（）

A.每周B.每半月C.每月D.每季度

12.清洁客房地毯时，若发现咖啡渍，应使用（）进行局部处理

A.中性清洁剂B.酸性清洁剂C.碱性清洁剂D.漂白剂

13.客房窗户密封胶条出现老化开裂，服务员应（）

A.自行用透明胶带临时粘贴B.记录后报修工程部

C.忽略不计，不影响使用D.用清洁剂擦拭后继续使用

14.以下关于客房迷你吧管理的描述，错误的是（）

A.每日补充时需检查食品保质期

B.客人饮用后，需在《房态表》上标注并通知前台记账

C.过期食品可降价销售给内部员工

D.补充时需按原位置摆放，标签朝外

15.客房服务员进入房间前，应先敲门并报身份，标准流程是（）

A.轻敲2下，间隔2秒，报“服务员”

B.轻敲3下，间隔3秒，报“客房服务”

C.轻敲1下，间隔1秒，报“打扫卫生”

D.连续敲5下，报“查房”

16.客房床垫的翻转周期为（），以延长使用寿命

A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次

17.客人反映房间有蚊虫，服务员应首先（）

A.喷洒杀虫剂后离开B.检查纱窗是否关闭完好

C.提供电蚊拍并道歉D.联系灭虫公司上门处理

18.客房电子秤的校准周期为（），确保称量准确

A.每周B.每半月C.每月D.每季度

19.以下不属于客房“六净”标准的是（）

A.墙面净B.镜面净C.床底净D.空调净

20.客人提前退房并已离店，服务员查房时发现未使用的一次性拖鞋，正确处理是（）

A.回收后重新包装再利用B.按酒店规定作为垃圾处理

C.留存给下一位客人使用D.上交客房部作为备用物资

二、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）

1.客房服务员可以将客人未喝完的矿泉水回收后重新灌装使用。（）

2.清洁浴缸时，应先使用中性清洁剂擦拭，再用清水冲洗，最后用干布擦干。（）

3.客人将私人物品放在床上，服务员整理房间时可将物品移至衣柜内。