面试社群健康助理员行为能力与沟通技巧题库.docxVIP

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面试社群健康助理员：行为能力与沟通技巧题库

一、情景模拟题（每题10分，共5题）

要求：请根据以下情境，描述你会如何处理，并说明理由。

1.情景：在社区健康讲座中，一位居民对高血压药物的使用提出质疑，认为医生开的药副作用太大，要求更换其他药物。

问题：你会如何回应这位居民？

2.情景：你发现一位长期不参加社区健康活动的独居老人，近期精神状态较差，担心其健康问题。

问题：你会采取哪些措施跟进？

3.情景：社区内部分居民对垃圾分类政策不理解，认为执行起来很麻烦，导致投放不规范。

问题：你会如何解释政策并推动居民配合？

4.情景：一位孕妇在社区咨询产检流程，但语言表达不清，情绪较为焦虑。

问题：你会如何帮助她解决问题？

5.情景：在组织健康义诊活动时，一位居民因排队时间过长而抱怨，甚至言语激动。

问题：你会如何安抚并解决其问题？

二、人际沟通题（每题8分，共5题）

要求：请结合实际案例，说明如何有效沟通，并分析沟通中的关键点。

1.问题：如何向老年人解释电子健康档案的注册流程？

2.问题：当居民对健康筛查结果有异议时，如何进行安抚和解释？

3.问题：如何与社区商家合作，推广健康生活方式活动？

4.问题：如何处理同事之间因工作分配产生的矛盾？

5.问题：如何向居民传达疫情防控政策，同时避免引起恐慌？

三、问题解决题（每题9分，共5题）

要求：请针对以下问题，提出解决方案，并说明实施步骤。

1.问题：社区内吸烟现象严重，如何减少青少年吸烟率？

2.问题：部分居民对慢性病管理知识缺乏，导致病情反复。

问题：你会如何提升居民的健康素养？

3.问题：社区老年人对智能设备使用不熟练，影响线上挂号就医。

问题：你会采取哪些措施帮助他们适应？

4.问题：健康活动中，居民参与度不高，导致效果不佳。

问题：如何提高活动的吸引力？

5.问题：社区内存在健康谣言传播，如何及时辟谣？

四、团队协作题（每题7分，共5题）

要求：请结合实际工作，说明如何协调团队成员完成任务。

1.问题：在组织健康知识竞赛时，团队成员分工不明确，导致进度延误。

问题：你会如何调整分工？

2.问题：社区健康档案管理混乱，部分数据缺失。

问题：你会如何协调相关人员完善档案？

3.问题：在开展心理健康服务时，心理咨询师与志愿者配合不畅。

问题：你会如何促进团队协作？

4.问题：健康项目资金不足，需要多部门协调支持。

问题：你会如何争取资源？

5.问题：团队成员对工作目标理解不一致，导致执行偏差。

问题：你会如何统一思想？

五、情绪管理题（每题8分，共5题）

要求：请结合实际案例，说明如何应对压力和负面情绪。

1.问题：连续加班后，你感到身心俱疲，如何调整状态？

2.问题：居民因健康问题情绪崩溃，向你倾诉，你会如何应对？

3.问题：在推动健康政策时，遭到部分居民抵制，你会如何调整心态？

4.问题：工作中出现失误，被领导批评，你会如何反思和改进？

5.问题：面对突发公共卫生事件，你感到焦虑，如何保持冷静？

答案与解析

一、情景模拟题

1.答案：

-回应方式：首先耐心倾听居民的意见，表示理解其担忧。然后解释药物副作用是普遍现象，但需权衡利弊，并强调医生开具药物已根据其健康状况评估。同时，提供替代方案（如调整剂量或更换同类药物），并建议其再次咨询医生。最后，承诺会记录反馈，并跟进后续情况。

解析：避免直接反驳，通过共情和专业知识安抚情绪，同时提供解决方案，体现职业素养。

2.答案：

-跟进措施：先进行家访，了解其生活状况和健康需求；协助预约体检，排除潜在问题；组织社区互助小组，安排志愿者定期探望；推荐心理咨询服务，缓解孤独感。

解析：从关怀入手，结合实际行动解决问题，体现人文关怀。

3.答案：

-解释政策：用通俗易懂的语言讲解垃圾分类的好处（如减少污染、资源回收），结合社区案例说明执行后的积极变化；组织示范活动，让居民参与实践；设立监督奖励机制，鼓励居民配合。

解析：通过宣传和激励，降低居民抵触情绪，逐步推动习惯养成。

4.答案：

-帮助方式：保持耐心，用简单语言重复解释流程，或借助图文手册；提供一对一指导，确保孕妇完全理解；若语言障碍，联系社区志愿者协助翻译。

解析：关注细节，提供个性化服务，体现同理心。

5.答案：

-安抚方式：先表示理解其焦虑，引导其排队有序；解释活动安排，承诺会加快流程；若情况严重，安排专人协助，避免影响其他居民。

解析：通过沟通缓解情绪，同时维护秩序，体现应变能力。

二、人际沟通题

1.答案：

-解释方法：用比喻（如“健康档案是电子病历本”），结合手势演示注册步骤；制作简易操作视频，放置在社区公示栏；安排志愿者一对一教学。

解析：结合老年人认知特点