2025年邮政职业技能鉴定考试（邮政营业员）历年参考题库含答案详解.docxVIP

2025年邮政职业技能鉴定考试（邮政营业员）历年参考题库含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、邮政营业员在收寄国内普通包裹时，以下哪项信息不是必须登记的？

A.寄件人姓名

B.收件人电话

C.包裹重量

D.内件性质

2、国内平信在同城范围内寄递的时限标准一般为多少天？

A.1天

B.2天

C.3天

D.4天

3、以下哪种邮件在收寄时必须进行实名认证？

A.明信片

B.印刷品

C.快递包裹

D.挂号信

4、邮政营业员发现用户交寄禁寄物品时，应如何处理？

A.告知用户后正常收寄

B.直接退回不予收寄

C.请用户改写品名为非禁寄物后收寄

D.没收物品并报警

5、国内挂号信件丢失后，用户提出赔偿申请的最长有效期限是多久？

A.3个月

B.6个月

C.9个月

D.12个月

6、邮政营业窗口应公示的内容不包括以下哪项？

A.服务种类与资费标准

B.投诉电话

C.员工个人联系方式

D.营业时间

7、下列哪种情况可免收挂号费？

A.寄递烈士遗物

B.寄递义务兵平常信函

C.寄递盲人读物

D.寄递党报党刊

8、用户查询平常邮件，邮政企业应如何回应？

A.提供全程轨迹信息

B.告知无法查询

C.仅提供投递结果

D.3日内反馈查询结果

9、国内邮件封面上的收件人地址应书写在哪个位置？

A.左上角

B.中间偏右

C.中央偏下

D.右下角

10、用户对邮政服务不满进行投诉，邮政企业应在多少日内答复处理结果？

A.5日

B.7日

C.10日

D.15日

11、邮政营业员在收寄国内普通邮件时，以下哪项不属于必须验视的内容？

A．是否属于禁寄物品

B．是否符合封装规格

C．寄件人职业信息

D．邮寄详情单填写是否完整

12、国内挂号信函的资费计算依据不包括以下哪一项？

A．信函重量

B．寄递区域

C．是否要求保价

D．是否为挂号服务

13、客户申请撤回国内邮件时，以下哪种邮件可以办理撤回？

A．已妥投的平信

B．未发出的挂号信

C．已发出的普通包裹

D．已签收的快递包裹

14、下列哪种情况应使用“邮政快递”而非“普通邮件”？

A．寄送一本普通图书

B．寄送加急文件

C．寄送节日贺卡

D．寄送个人衣物

15、国内邮政汇兑业务中，汇款人可凭有效证件在多少天内申请退汇？

A．30天

B．60天

C．90天

D．180天

16、下列哪项是邮政营业网点服务的基本原则？

A．效益优先

B．客户至上

C．任务导向

D．成本控制

17、收寄邮件时发现疑似禁寄物品，营业员首先应如何处理？

A．直接退回并记录

B．请客户自行放弃

C．报告上级并按规定上报

D．自行销毁

18、国内明信片的规格要求中，最长边不应超过多少毫米？

A．165毫米

B．176毫米

C．200毫米

D．230毫米

19、客户查询国内普通包裹，最迟可在交寄后多少天内提出？

A．30天

B．60天

C．90天

D．180天

20、下列哪种邮件在收寄时必须粘贴条形码标签？

A．平信

B．明信片

C．挂号信

D．印刷品

21、邮政营业员在收寄国内普通包裹时，下列哪项信息无需在包裹详情单上填写？

A．寄达地邮编

B．寄件人电话

C．内件品名

D．保价金额

22、国内挂号信函在投递过程中丢失，邮政企业应依据下列哪项进行赔偿？

A．所寄信函的实际价值

B．按邮费的三倍赔偿

C．按公布赔偿标准定额赔偿

D．不予赔偿

23、下列哪种邮件在收寄时必须验视内件？

A．已密封的贺卡

B．本人交寄的平信

C．用户未封口的快递包裹

D．已贴妥邮票的明信片

24、邮政营业网点的“三公”服务原则不包括以下哪项？

A．公开服务标准

B．公示营业时间

C．公布投诉电话

D．公开展示利润

25、下列哪种情况可办理邮件撤回？

A．已投递的平信

B．未发出的国内挂号信

C．已发出的快递包裹

D．已签收的包裹

26、国内普通包裹的资费计算主要依据什么？

A．寄递距离和重量

B．内件价值和保价金额

C．重量和寄达区域

D．包装材料和运输方式

27、用户交寄的邮件若发现夹寄现金，营业员应如何处理？

A．正常收寄

B．建议用户改为保价信函

C．拒绝收寄

D．登记后收寄

28、邮政营业员在服务过程中应遵循的“四个一样”不包括：

A．生人熟人一样热情

B．忙时闲时一样认真

C．收入高低