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2025年接电话模拟题及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.当客户在电话中表达强烈不满时，以下哪种做法最为合适？
A.立即转移话题
B.倾听并表达理解
C.直接反驳客户的观点
D.挂断电话
答案：B
2.在电话沟通中，以下哪种行为最能体现专业素养？
A.使用过多的俚语
B.保持礼貌和尊重
C.过度使用专业术语
D.不断打断客户
答案：B
3.当客户询问产品价格时，以下哪种回答方式最为恰当？
A.直接报出价格，不提供其他信息
B.先询问客户需求，再提供详细价格信息
C.模糊地回答，避免承诺
D.告知客户价格较高，建议购买其他产品
答案：B
4.在处
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