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2025年收费员个人年终工作总结7篇

第一篇

时光荏苒，2025年即将画上句号。在这一年里，我作为一名收费员，始终坚守在工作岗位上，认真履行职责，努力为过往司乘人员提供优质服务。以下是我对这一年工作的详细总结。

一、工作内容与完成情况

1.收费业务操作

-严格按照收费操作规程进行收费工作，全年共处理收费车次[X]次，收费金额达到[X]元，无任何错收、漏收现象。在收费过程中，我时刻保持高度的注意力，仔细核对车型、车种，确保收费金额的准确性。

-熟练掌握各种收费设备的操作方法，如收费亭内的电脑收费系统、票据打印机、车牌识别设备等。遇到设备故障时，能够迅速按照应急预案进行处理，保证收费工作的正常进行。全年共处理设备故障[X]次，均在短时间内恢复正常，未对收费工作造成较大影响。

2.服务质量提升

-始终以“微笑服务、文明收费”为宗旨，为司乘人员提供热情、周到的服务。全年共接待司乘人员咨询[X]次，帮助解决问题[X]个，得到了司乘人员的广泛好评。在服务过程中，我注重使用文明用语，主动与司乘人员沟通交流，了解他们的需求和困难，并尽力提供帮助。

-积极参与服务质量提升活动，不断改进自己的服务方式和方法。通过参加服务礼仪培训、案例分析讨论等活动，提高了自己的服务意识和服务水平。在公司组织的服务质量评比中，多次获得优秀称号。

3.票款管理

-严格遵守票款管理制度，认真做好票款的收缴、保管和上缴工作。每天按时将票款存入指定银行账户，确保票款安全。全年共上缴票款[X]元，无任何票款丢失、挪用等情况发生。

-定期对票款进行盘点和核对，做到账实相符。在票款管理过程中，我认真细致，对每一张票据都进行了详细的记录和核对，确保票款数据的准确性。

二、工作中的问题与不足

1.业务知识不够全面

虽然在日常工作中能够熟练掌握基本的收费业务知识，但对于一些特殊情况的处理，如绿色通道政策的执行、特殊车型的收费标准等，还存在一定的知识盲区。在遇到这些问题时，有时需要向同事或上级领导请教，影响了工作效率。

2.应急处理能力有待提高

在面对一些突发情况，如车辆拥堵、司乘人员纠纷等时，虽然能够按照应急预案进行处理，但处理过程中有时会显得不够冷静和果断，导致问题解决的效果不够理想。

3.服务创新意识不足

在服务工作中，虽然能够按照公司的要求提供标准化的服务，但缺乏服务创新意识，没有能够为司乘人员提供更加个性化、差异化的服务。

三、改进措施与未来计划

1.加强业务学习

制定详细的学习计划，利用业余时间学习收费业务知识和相关政策法规，特别是对一些特殊情况的处理方法进行深入研究。定期参加公司组织的业务培训和考试，不断提高自己的业务水平。

2.提高应急处理能力

积极参加应急演练活动，模拟各种突发情况，锻炼自己的应急处理能力。学习应急处理的技巧和方法，提高自己在面对突发情况时的冷静和果断程度。同时，总结应急处理经验，不断完善应急预案。

3.增强服务创新意识

关注司乘人员的需求和反馈，积极探索服务创新的途径和方法。例如，可以为司乘人员提供一些增值服务，如免费的饮用水、地图、应急药品等。同时，利用互联网技术，为司乘人员提供更加便捷的服务，如线上缴费、路况查询等。

第二篇

2025年，我在收费员的岗位上度过了充实而又忙碌的一年。在这一年里，我在公司领导的正确领导和同事们的热心帮助下，顺利完成了各项工作任务。以下是我对这一年工作的总结。

一、工作回顾

1.收费工作

-严格遵守收费工作纪律，按时上下班，不迟到、不早退。全年共出勤[X]天，无旷工现象。在工作过程中，始终保持高度的责任心，认真履行收费职责。

-不断提高收费速度和准确率。通过不断练习和总结经验，我的收费速度较去年有了明显提高，平均每车次收费时间缩短了[X]秒。同时，收费准确率达到了100%，为公司的经济效益做出了贡献。

2.文明服务

-始终坚持文明服务的原则，以热情、友好的态度对待每一位司乘人员。全年共收到司乘人员表扬信[X]封，锦旗[X]面。在服务过程中，我注重细节，如微笑服务、使用文明用语、主动为司乘人员提供帮助等，让司乘人员感受到了温暖和关怀。

-积极参与文明服务宣传活动，向司乘人员宣传公司的服务理念和收费政策。通过发放宣传资料、现场讲解等方式，提高了司乘人员对公司服务的认知度和满意度。

3.团队协作

-与同事们保持良好的沟通和协作关系，共同完成各项工作任务。在工作中，我们相互支持、相互帮助，遇到问题及时沟通解决。例如，在车辆高峰期，我们能够齐心协力，共同疏导车辆，确保收费工作的顺利进行。

-积极参加团队建设活动，增强团队凝聚力和向心力。通过参加拓展训练、聚餐等活动，增进