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2013年质量知识竞赛试题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.质量管理的核心理念是什么？()

A.产品质量

B.顾客满意度

C.质量成本

D.过程方法

2.ISO9001质量管理体系标准适用于哪些组织？()

A.生产型组织

B.服务型组织

C.两者都适用

D.仅适用于大型企业

3.六西格玛管理的目的是什么？()

A.降低成本

B.提高产品质量

C.提高顾客满意度

D.以上都是

4.以下哪个不是质量管理体系文件？()

A.质量手册

B.程序文件

C.记录文件

D.操作手册

5.ISO14001环境管理体系标准主要关注什么？()

A.质量管理

B.环境保护

C.职业健康与安全

D.供应链管理

6.ISO45001职业健康与安全管理体系标准旨在什么？()

A.提高工作效率

B.降低工作风险

C.增加企业竞争力

D.减少人力资源成本

7.全面质量管理（TQM）的核心是什么？()

A.管理层重视

B.顾客参与

C.员工参与

D.绩效考核

8.什么是“七种浪费”？()

A.质量问题、计划不周、人员不足、生产过剩、等待时间、运输浪费、库存浪费

B.人员浪费、时间浪费、材料浪费、设备浪费、质量浪费、过程浪费、管理浪费

C.设计浪费、生产浪费、物流浪费、服务浪费、信息浪费、环境浪费、市场浪费

D.原材料浪费、加工浪费、搬运浪费、库存浪费、产品浪费、质量浪费、能源浪费

9.以下哪个不是统计过程控制（SPC）的图示工具？()

A.X-bar图

B.R图

C.直方图

D.P图

10.什么是质量保证（QA）和质量控制（QC）？()

A.QA是预防措施，QC是检查措施

B.QA是检查措施，QC是预防措施

C.QA和QC都是检查措施

D.QA和QC都是预防措施

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是ISO9001质量管理体系标准的要求？()

A.管理职责

B.资源管理

C.产出控制

D.测量、分析和改进

12.以下哪些方法可以用于质量改进？()

A.持续改进

B.智能化管理

C.精益生产

D.全面质量管理

13.以下哪些是六西格玛管理中的关键步骤？()

A.定义

B.测量

C.分析

D.改进

E.控制

14.以下哪些因素会影响顾客满意度？()

A.产品质量

B.服务水平

C.价格

D.品牌形象

E.促销活动

15.以下哪些是质量管理体系文件的组成部分？()

A.质量手册

B.程序文件

C.记录文件

D.指令性文件

E.操作手册

三、填空题(共5题)

16.ISO9001质量管理体系标准中，最高管理者应确保制定质量方针，并确保其与组织的______相一致。

17.六西格玛管理中，DMAIC的五个步骤分别是：______、测量、分析、改进、控制。

18.全面质量管理（TQM）强调的是______的参与，通过持续改进来提高组织的整体绩效。

19.ISO14001环境管理体系标准中，组织应制定并实施环境管理体系，以实现______的目标。

20.质量管理体系文件中，______是组织质量管理体系的纲领性文件。

四、判断题(共5题)

21.ISO9001质量管理体系标准是强制性的国际标准。()

A.正确B.错误

22.六西格玛管理强调的是通过减少缺陷来提高效率。()

A.正确B.错误

23.全面质量管理（TQM）的实施需要大量的资金投入。()

A.正确B.错误

24.ISO14001环境管理体系标准不要求组织减少环境影响。()

A.正确B.错误

25.统计过程控制（SPC）可以用于所有类型的数据。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述ISO9001质量管理体系标准中的持续改进原则。

27.什么是六西格玛管理中的“DMAIC”方法？

28.全面质量管理（TQM）与传统的质量管理有什么不同？

29.ISO14001环境管理体系标准对组织的环境管理体系有哪些要求？

30.在实施统计过程控制（SPC）时，如何选择合适的控制图？

2013年质量知识竞赛试题

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】过程方法是质量管理的核心理念，强调通过优化过程来提高质