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基于信息化时代的铁路旅客服务中心系统设计与实现研究

一、引言

1.1研究背景

随着互联网技术的飞速发展，人们的生活方式和出行需求发生了巨大的变化。在出行领域，铁路作为重要的交通方式之一，承担着大量的旅客运输任务。然而，传统的铁路客运服务方式，如以窗口为主的客票销售方式和被动的旅客服务方式，已难以满足现代社会快节奏、高效率和个性化的旅客出行需求。

在过去，旅客购票往往需要亲自前往车站售票窗口或代售点排队，耗费大量的时间和精力。尤其是在节假日等出行高峰期，购票难的问题更为突出。而且，旅客在获取铁路相关信息时，也面临诸多不便，如信息查询渠道有限、信息更新不及时等，导致旅客无法准确了解列车时刻、余票