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2025年物业管理员（国家四级）职业资格考试（技能实操）历年参考题库含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在物业管理区域内，业主大会作出的决定应当经专有部分占建筑物总面积过半数且占总人数过半数的业主同意，这一规定出自哪部法规？

A．《民法典》

B．《物业管理条例》

C．《城市房地产管理法》

D．《业主大会和业主委员会指导规则》

2、物业管理员在处理业主投诉时，首要遵循的原则是什么？

A．及时响应

B．记录归档

C．责任追究

D．公开处理

3、下列哪项属于物业服务企业的常规安全管理职责？

A．定期组织消防演练

B．代收代缴水电费

C．组织业主旅游活动

D．装修材料统一采购

4、物业档案管理中，业主资料应保存的期限一般为？

A．5年

B．10年

C．长期保存

D．合同终止后3年

5、物业管理员在巡查中发现公共管道漏水，首先应采取的措施是？

A．拍照记录

B．关闭相关阀门

C．通知维修人员

D．张贴告示

6、物业服务合同到期后未续签但仍提供服务的，原合同效力如何？

A．自动失效

B．视为临时协议

C．继续有效至新合同签订

D．需法院裁定

7、下列哪项不属于物业环境管理的主要内容？

A．绿化养护

B．垃圾分类清运

C．电梯维护保养

D．四害防治

8、物业收费公示制度要求公示的内容不包括？

A．收费标准

B．收费依据

C．企业利润明细

D．服务项目

9、业主装修前必须向物业服务企业申报，主要目的是？

A．收取装修管理费

B．登记备案便于管理

C．推销装修材料

D．推荐施工队伍

10、处理邻里噪声纠纷时，物业管理员最恰当的做法是？

A．直接上门警告

B．联系公安机关

C．先行劝导协调

D．断水断电处理

11、在物业管理区域内，发现业主私搭乱建行为，物业管理员首先应采取的措施是？

A.立即上报城市执法部门强制拆除

B.直接组织人员进行拆除

C.向业主发出书面整改通知并上报相关部门

D.暂停该业主的水电供应以示警告

12、物业管理员在进行日常巡查时，发现消防通道被杂物堵塞，最恰当的处理方式是？

A.立即清理并记录在巡查日志中

B.仅拍照上传系统，等待上级指示

C.通知责任人限期清理，并跟踪整改情况

D.直接对责任人处以罚款

13、业主对物业服务不满并拒缴物业费，物业管理员应如何应对？

A.立即断水断电以催缴费用

B.向法院提起诉讼要求强制缴纳

C.主动沟通了解诉求，协调解决争议

D.将其列入黑名单禁止进入小区

14、物业档案管理中，业主信息属于哪类档案？

A.物业基础资料档案

B.业主资料档案

C.设备设施档案

D.行政管理档案

15、处理业主投诉时，物业管理员应遵循的基本原则是？

A.谁受理、谁跟进、谁反馈

B.由项目经理统一处理

C.记录后交由相关部门处理

D.只处理书面投诉，忽略口头反映

16、物业管理员在组织消防演练前，首要准备工作是？

A.张贴演练通知并制定应急预案

B.购买灭火器材

C.邀请媒体进行宣传

D.对业主进行罚款演练

17、下列哪项属于物业管理员在房屋装修管理中的职责？

A.为业主推荐装修公司

B.审核装修申报材料并巡查施工现场

C.承担装修质量责任

D.代收装修材料款项

18、物业服务费催缴的正确流程是？

A.停水停电→发送催缴通知→起诉

B.口头提醒→书面催缴→上门沟通→法律途径

C.直接上报房产交易中心冻结房产

D.在业主门口张贴欠费名单以示警告

19、物业管理员在接待访客时，首要核实的内容是？

A.访客的职业和收入

B.访客的身份证件及访问事由

C.访客是否有犯罪记录

D.访客的车辆品牌

20、下列哪项属于物业环境管理的日常工作内容？

A.组织业主大会会议

B.审核物业公司财务报表

C.监督清洁卫生与绿化养护

D.签订物业服务合同

21、在物业管理日常巡查中，发现小区某栋楼外墙瓷砖有脱落迹象，存在安全隐患，物业管理员应优先采取的措施是？

A.记录问题并列入下月维修计划

B.设置警示标志并立即上报维修部门

C.通知业主自行联系维修公司

D.暂停该楼栋电梯运行

22、业主投诉邻居家宠物夜间吠叫影响休息，物业管理员最恰当的处理方式是？

A.直接上门对养宠业主进行罚款

B.建议投诉业主自行报警

C.联系双方进行沟通协调，宣传文明养宠规定

D.强制要求养宠业主搬离小区

23、物业管理员在处理业主报修时，正确的流程顺序是？

A.记录→分派→跟踪→回访→归档

B.回访→记录→分派→归档→跟踪

C.分派→记录→跟踪→回访→归档

D.跟踪→