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2025年设备监理师设备工程客户需求与反馈信息收集专题试卷及解析1

2025年设备监理师设备工程客户需求与反馈信息收集专题

试卷及解析

2025年设备监理师设备工程客户需求与反馈信息收集专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在设备工程项目中，客户需求收集的首要步骤是什么？

A、制定详细的项目计划

B、识别所有相关方

C、进行市场调研

D、编制技术规格书

【答案】B

【解析】正确答案是B。识别所有相关方是客户需求收集的基础，因为不同相关方

可能有不同的需求和期望。A、C、D都是后续步骤，必须在明确相关方之后进行。知

识点：需求收集流程。易错点：容易误选C，认为市场调研是第一步，但实际上内部相

关方的识别更为基础。

2、以下哪种方法最适合收集客户的隐性需求？

A、问卷调查

B、深度访谈

C、现场观察

D、文档分析

【答案】C

【解析】正确答案是C。隐性需求往往通过行为和操作习惯体现，现场观察能最直

接捕捉这些信息。A、B、D更适合收集显性需求。知识点：需求收集方法。易错点：容

易误选B，但访谈可能受限于客户表达能力。

3、客户反馈信息分类中，属于功能性反馈的是？

A、设备外观颜色

B、操作界面响应速度

C、设备故障率

D、维护便利性

【答案】B

【解析】正确答案是B。功能性反馈关注设备实际运行表现，响应速度直接影响功

能实现。A属于外观性，C属于可靠性，D属于维护性。知识点：反馈分类体系。易错

点：容易将C误选为功能性，但故障率属于可靠性指标。

4、在需求验证阶段，最有效的工具是？

A、需求矩阵

2025年设备监理师设备工程客户需求与反馈信息收集专题试卷及解析2

B、原型测试

C、SWOT分析

D、甘特图

【答案】B

【解析】正确答案是B。原型测试能让客户直观体验需求实现效果，是最直接的验

证方式。A是跟踪工具，C是战略分析工具，D是进度管理工具。知识点：需求验证方

法。易错点：容易误选A，但矩阵不能替代实际测试。

5、客户需求变更管理的关键环节是？

A、快速批准变更

B、评估变更影响

C、记录变更历史

D、通知所有团队

【答案】B

【解析】正确答案是B。影响评估是决策基础，确保变更的可行性。A、C、D都是

辅助环节。知识点：变更控制流程。易错点：容易误选D，认为沟通最重要，但没有评

估的沟通是无效的。

6、以下哪项不属于客户反馈的定量分析方法？

A、帕累托分析

B、趋势分析

C、情感分析

D、回归分析

【答案】C

【解析】正确答案是C。情感分析属于定性方法，其他都是定量统计方法。知识点：

反馈分析方法。易错点：容易误选B，趋势分析虽然涉及时间，但仍是定量方法。

7、设备监理师在需求收集中应避免的行为是？

A、主动引导客户表达

B、使用专业术语提问

C、记录所有原始反馈

D、确认理解一致性

【答案】B

【解析】正确答案是B。专业术语可能造成沟通障碍，应使用客户熟悉的语言。A、

C、D都是正确做法。知识点：沟通技巧。易错点：容易误选A，认为引导会干扰客户，

但适当引导是必要的。

8、客户满意度调查的最佳时机是？

A、设备交付时

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B、保修期结束后

C、设备运行稳定后

D、项目验收时

【答案】C

【解析】正确答案是C。运行稳定后客户能提供最真实的体验反馈。A、D时间过

早，B时间过晚。知识点：满意度测量时机。易错点：容易误选D，认为验收时最正式，

但此时客户尚未充分使用设备。

9、需求跟踪矩阵的主要作用是？

A、记录需求变更