班组长培训教材-沟通技巧.pptVIP

表示已经收到信息 确认信息 给予激励和赞许 给予修正性意见 ⑶ 沟通的环节之三:反馈 ——作用 * 问题一：不反馈 问题二：将表达（发表意见）当成反馈—答非所问 问题三：消极反馈 ⑶ 沟通的环节之三:反馈 ——常见反馈问题 * 4. 有效沟通的六个基本环节 确认信息说事情 确认听者是否收到 确认是否理解 得到对方承诺 提前给予提醒 总结与评估 准备充分说清楚 让对方再现 时间/要求/计划等 提前2-3天 给对方听,给领导听 * 六个基本环节流程图 * 1.一个沟通失败的案例 5. 交流环节 请分析问题出在哪里? 2.学员案例分享 现场分享“开会”、“晋级面谈”、“考核”、“处理员工工作矛盾”等工作中遇到的案例，共同分析问题出在哪里？ * 目 录 1 基础知识 2 应用技巧 3 课程回顾 * 1.如何与上司(级)沟通 * 与上司的角度不同 信息不对称 思想负担 1.如何与上司(级)沟通 ——与上司沟通的难点 要人失败的案例 * 主动 注意两种不同的沟通形式 第一种形式：指示、汇报 第二种形式：商讨问题 1. 如何与上司(级)沟通 ——与上司沟通的要点 * 认为是应该的 单向沟通 思维定势 使用权力 2. 如何与下属(级)沟通 ——自身障碍 处理打架失败的案例 * 2.如何与下属(级)沟通 ——下属(级)障碍 迎逢上司 夸大或隐瞒事实 习惯于听取指示 …… * 倾听 --(听比说困难!) 风险投资 让下属(级)了解沟通的游戏规则 训练下属(级)的沟通能力 2.如何与下属(级)沟通 ——要点及技巧 寂寞 对能力强者先不说答案 不该听的不听 忍住轻易发火 忍住随易插手事务 * 过高看重自身价值 不能设身处地，站在他人立场 失去权力强制性 职权划分问题 人性弱点－－推责任 利益冲突－－担心别人超越自己 3.如何与平级沟通 ——困难点 请求人加班支持的案例 * 3.如何与平级沟通 建议 辅助 劝告 咨询 ——角色把握及要点 * 目 录 1 基础知识 2 应用技巧 3 课程回顾 * 1.再忆本次课程内容(每人说一条内容) 2.本次课程学习您认为最有用的是什么? 3.本次课程的学习能为你解决某个问题吗?什么问题? 4.你对本课程的改进建议? 6.课程回顾 * 结束语 用脚走不通的路， 用头可以走得通。 * 快乐学习 享受沟通 * 班组长如何与员工沟通 目 录 一、如何理解沟通 三、如何与人沟通 二、班组长的角色定位 四、如何认知员工 五、如何对待新员工 六、如何让员工服从 七、如何处理员工的请假离职事项 什么是沟通？ 为了设定的目标，把信息，思 想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。 沟通的定义 传送者 接受者 信息 反馈 你是否做到了双向沟通？ 如何改进？ 沟通的特点 沟通是双向的 沟通的行为 说 听 问 沟通的原则 原则一：讲出来 原则二：不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 原则三：互相尊重 原则四：绝不口出恶言 原则五：不说不该说的话 原则六：情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定的时候 原则七：理性的沟通、不理性不要沟通 原则八：觉知 沟通的原则 原则九：承认我错了 原则十：说对不起 原则十一：让奇迹发生 原则十二：爱 原则十三：等待转机 原则十四：耐心 原则十五：智慧 目 录 一、如何理解沟通 三、如何与人沟通 二、班组长的角色定位 四、如何认知员工 五、如何对待新员工 六、如何让员工服从 七、如何处理员工的请假离职事项 班组长的职责 员工的榜样 班组长是连接员工与上一级的纽带 是员工的第一责任人 公司、车间、部门信息的传递者 员工申诉的受理对象 员工的教练 员工的知心人（信任者）等等 目 录 一、如何理解沟通 三、如何与人沟通 二、班组长的角色定位 四、如何认知员工 五、如何对待新员工 六、如何让员工服从 七、如何处理员工的请假离职事项 如何与人沟通 面对上司-----？ 面对同事-----？ 面对部属-----？ 班组长培训专项工作项目组 2009年9月25日 * * ××部门 班组长培训教材 ---沟通技巧 主 编： 课 程 组 团队里每一个成员都相互依存，虽扮演着不同角色，但都是为了一个共同的目标。 前提 * 沟通是教不会的 沟通可以学会 沟通必须学会 沟通不是人类的天赋 沟通定会有误会，首善重要 沟通人人可学 沟通无人可教 意识 带给大家的是启发！ * * 目 录 1 基础知识 2 应用技巧 3 课程回顾 * 为设定的目标，把信息，