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医患需求情况调查策划

一、概述

医患需求情况调查旨在全面了解患者在医疗服务过程中的核心诉求、期望及痛点，同时收集医务人员在服务中的实际挑战与改进建议。通过科学、系统的调查，医疗机构可优化服务流程、提升患者满意度、加强医患沟通，最终促进医疗服务质量的整体提升。本策划将明确调查目标、对象、方法及后续分析步骤，确保调查结果的客观性与实用性。

二、调查目标

（一）核心目标

1.识别患者对医疗服务的具体需求，如就诊效率、信息透明度、人文关怀等。

2.了解医务人员在服务中面临的常见问题，如工作压力、沟通障碍、资源配置等。

3.分析不同群体（如年龄、疾病类型）的差异化需求，为精准服务提供依据。

（二）辅助目标

1.评估现有服务模式的有效性，发现改进空间。

2.收集患者对医疗技术的接受度及使用习惯，为数字化转型提供参考。

3.建立长期监测机制，跟踪需求变化趋势。

三、调查对象与范围

（一）患者群体

1.按年龄分层：儿童（0-18岁）、青年（19-40岁）、中老年（41-65岁）、老年（65岁以上）。

2.按就诊类型：门诊患者、住院患者、体检人群、慢性病管理患者。

3.按疾病类型：内科、外科、妇产科、儿科、康复科等。

（二）医务人员群体

1.临床医生：按科室分类（如外科、内科）、职称（住院医师、主治医师、主任医师）。

2.护理人员：按岗位（普通护士、专科护士）、工作年限分层。

3.辅助人员：如药剂师、技师、行政人员。

（三）调查范围

以某市三甲医院为试点，后续可扩展至区域级医疗联盟。样本总量建议不低于1000名患者和500名医务人员，确保统计显著性。

四、调查方法与工具

（一）调查方式

1.**问卷调查**：采用线上（微信/小程序）与线下（医院大厅/病房）相结合的方式。

-患者问卷：包含基本信息、服务体验评分（5分制）、开放性建议。

-医务人员问卷：包含工作压力量表、沟通满意度、资源需求。

2.**深度访谈**：选取典型患者/医生（如满意度极高/极低者）进行半结构化访谈，挖掘深层原因。

3.**焦点小组**：邀请6-8名患者或医生，围绕特定主题（如“就诊流程优化”）讨论。

（二）调查工具

1.**问卷设计**：

-患者问卷：包含单选题（如“您对候诊时间的满意度？”）、量表题（如“医患沟通是否清晰？”）、排序题（如“您最看重哪三项医疗服务？”）。

-医务人员问卷：采用Likert量表（如“工作压力对服务质量的影响程度”）。

2.**访谈提纲**：

-患者提纲：就诊过程中的主要困扰、对改进的期待。

-医生提纲：服务中的难点、资源支持需求。

（三）实施步骤

1.**准备阶段**：成立调查小组，设计并测试问卷，培训调查员。

2.**执行阶段**：

-问卷发放：患者通过挂号时领取/扫码填写，医生通过内部系统提交。

-访谈安排：提前预约时间，记录关键发言。

3.**收尾阶段**：数据清洗、编码，确保无逻辑错误。

五、数据分析与报告

（一）数据处理

1.**定量数据**：使用SPSS统计患者满意度均值、医务人员压力得分，计算差异检验（如t检验、方差分析）。

2.**定性数据**：对访谈记录进行主题编码，提炼高频词（如“排队时间长”“信息不透明”）。

（二）报告框架

1.**核心发现**：总结患者最迫切的需求（如预约便捷性、术后随访）及医务人员的主要痛点（如加班严重、沟通工具不足）。

2.**改进建议**：

-患者端：优化预约系统、加强分诊引导、增设自助服务。

-医务端：调整排班、引入沟通培训、升级信息化工具。

3.**附录**：完整问卷、访谈记录样本、原始数据统计表。

六、时间安排

（一）阶段划分

1.**前期准备**（1周）：团队组建、方案评审。

2.**调查执行**（3周）：集中发放问卷，补充访谈样本。

3.**数据分析**（2周）：定量统计、定性编码。

4.**报告撰写**（1周）：初稿提交、内部反馈修正。

（二）关键节点

-第2周周末：完成50%问卷回收。

-第5周：提交初步分析报告。

-第6周：发布最终调查报告。

七、预算与资源

（一）费用项目

1.问卷印刷/线上平台费用：￥5,000。

2.访谈劳务费：￥3,000（按人天×50元）。

3.数据分析软件使用费：￥2,000（SPSS授权）。

4.报告设计印刷：￥1,000。

（二）人力资源

1.项目经理：1名（统筹协调）。

2.调查员：10名（现场发放问卷）。

3.数据分析师：2名（SPSS/Excel操作）。

八、质量控制

（一）问卷设计

1.预测试：抽取30名目标群体试填，调整措辞模糊项。

2.选项互斥性：如“年龄”与