2025年物业管理师职业技能鉴定考试（技能实操·高级／三级）历年参考题库含答案详解.docxVIP

2025年物业管理师职业技能鉴定考试（技能实操·高级／三级）历年参考题库含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在物业消防系统日常检查中，下列哪项属于火灾自动报警系统的常规功能测试内容？

A.检查水泵启动压力是否正常

B.测试手动报警按钮触发信号反馈

C.测量消火栓水压是否达标

D.检查防火门闭门器是否完好

2、物业管理项目进行节能改造时，最优先考虑的技术措施是？

A.更换全部灯具为LED光源

B.对公共区域照明加装声光控制

C.建立能耗监测平台实现数据化管理

D.定期清洗空调冷却塔

3、业主投诉电梯频繁故障，物业工程部应首先采取的措施是？

A.立即停用所有电梯等待更换

B.联系维保单位进行系统排查

C.在电梯口张贴故障说明公告

D.组织业主代表开会解释原因

4、物业项目开展应急预案演练时，评估演练效果的核心指标是？

A.参与人员数量是否达标

B.演练过程是否全程录像

C.应急响应时间与处置流程合规性

D.演练报告是否按时提交

5、下列哪项属于物业承接查验中重点查验的技术资料？

A.业主大会筹备文件

B.设施设备出厂合格证与使用说明书

C.物业服务合同文本

D.小区广告招商协议

6、处理业主私搭乱建行为时，物业公司依法可采取的首要措施是？

A.强行拆除违规建筑

B.扣押施工材料与工具

C.发出书面整改通知并上报主管部门

D.停止该户供水供电服务

7、物业项目年度预算编制中，下列哪项属于不可预见费用的合理计提范围？

A.员工年终奖金

B.突发性设备故障维修

C.日常保洁耗材采购

D.固定资产折旧

8、物业客服中心接到业主家中漏水报修，应首先？

A.登记报修信息并安排维修人员

B.要求业主自行关闭总阀门

C.通知楼上住户开门检查

D.立即上报公司总经理

9、下列哪项是物业环境管理中防治四害（鼠、蚊、蝇、蟑）的核心原则？

A.每月统一投放毒饵

B.委托专业公司全包服务

C.消除孳生环境，综合治理

D.在小区张贴灭害宣传海报

10、物业项目进行满意度调查时，最能反映服务质量趋势的数据是？

A.总体满意率

B.有效回收问卷数量

C.不同服务模块的分项得分变化

D.业主是否签署调查回执

11、在物业接管验收过程中，以下哪项属于开发商必须提交的核心资料？

A.业主委员会会议纪要

B.物业服务合同原件

C.竣工总平面图及隐蔽工程竣工图

D.上年度物业服务费收支报表

12、高层住宅发生火灾时，物业消防应急的首要处置措施是？

A.立即组织全体业主疏散

B.启动消防联动控制系统并报警

C.封闭所有电梯井道

D.通知供电局切断总电源

13、物业服务企业在编制年度预算时，下列哪项不属于日常运营支出？

A.公共区域清洁费

B.设备年度检测费

C.员工社会保险费

D.新建小区园林景观改造费

14、业主擅自封闭阳台，违反管理规约，物业正确的处理流程是？

A.直接强制拆除

B.发出书面整改通知并上报主管部门

C.停止供水供电施压

D.向法院提起民事诉讼要求赔偿

15、电梯困人事件发生后，物业应急响应的黄金时间是？

A.10分钟内

B.30分钟内

C.1小时内

D.2小时内

16、下列哪项属于专项维修资金的合法使用范围？

A.更换已破损的单元门禁系统主机

B.支付保安人员月度工资

C.购买节日社区装饰物品

D.补贴物业服务费不足

17、物业服务满意度调查中，最能反映服务质量核心的指标是？

A.投诉处理及时率

B.保洁频次达标率

C.业主总体满意度

D.设备完好率

18、物业项目开展垃圾分类管理，首要工作是？

A.设置分类投放点并张贴指引标识

B.制定奖惩制度

C.开展业主有奖答题活动

D.购买智能分类设备

19、下列哪种情况可合法降低物业服务收费标准？

A.物业企业更换法定代表人

B.小区入住率未达50%

C.业主大会表决通过调整方案

D.物业员工流动性偏高

20、物业档案管理中，设备运行记录应保存的最短期限是？

A.1年

B.3年

C.5年

D.设备使用年限

21、在物业消防系统维护中，消防水泵应至少多久进行一次带负荷试运行？

A．每月

B．每季度

C．每半年

D．每年

22、在处理业主重大投诉时，最有效的第一步措施是？

A．立即上报公司高层

B．记录投诉内容并表达关切

C．承诺赔偿以平息情绪

D．引导业主走法律程序

23、物业承接查验中，重点查验的对象不包括？

A．共用设