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2025年事业单位工勤技能-甘肃-甘肃收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在收银工作中，发现收到假币时，以下处理方式正确的是？

A.立即撕毁假币以防止流通

B.拒绝接收并及时向主管报告

C.自行留存作为工作记录

D.兑换真币后继续营业

2、收银员在每日结账时，应确保哪项数据一致？

A.实收金额与系统销售记录

B.顾客人数与发票数量

C.备用金与找零总额

D.打印小票与商品库存

3、使用POS机进行刷卡支付时，客户输入密码后交易失败，首先应？

A.要求客户更换银行卡

B.重启POS机重新操作

C.查看屏幕提示信息

D.直接改用现金支付

4、收银台区域的“三定”管理原则是指？

A.定人、定时、定责

B.定位、定容、定量

C.定岗、定编、定薪

D.定时、定量、定质

5、开具发票时，如顾客未提供纳税人识别号，应如何处理？

A.可开具增值税专用发票

B.仅可开具普通发票

C.拒绝开具任何发票

D.由收银员自行填写

6、收银员交接班时，除现金外还应交接的内容是？

A.促销宣传单

B.当班销售报表与未处理单据

C.清洁工具

D.个人工作日志

7、顾客持过期优惠券要求使用，收银员应？

A.灵活处理，予以接受

B.解释规则并婉拒

C.自行垫付差额

D.请示店长后作废系统

8、收银过程中发生多收顾客款项，应如何处理？

A.记入当日营业收入

B.留作备用金补充

C.立即退还并登记

D.上报财务次日处理

9、下列哪项属于收银员的岗位职责？

A.负责商品定价调整

B.处理顾客投诉并退款

C.盘点仓库库存

D.设计促销海报

10、使用扫码枪扫描商品条码时无反应，首先应检查？

A.商品是否打折

B.条码是否完整清晰

C.顾客支付方式

D.收银系统是否联网

11、收银员在工作中发现顾客使用假币，正确的处理方式是？

A．当面撕毁假币并警告顾客

B．没收假币并立即报警

C．婉言拒绝并报告主管或公安机关

D．记录顾客信息后放行

12、在收银过程中，POS机显示“交易失败”，首先应？

A．要求顾客更换支付方式

B．立即重启POS机

C．检查网络连接和卡片状态

D．联系银行客服等待处理

13、收银员每日营业结束后的对账工作不包括？

A．核对现金与销售系统金额

B．打印当日销售报表

C．清点并上缴备用金

D．检查收银台卫生状况

14、顾客购物后要求退货，收银员应首先？

A．检查商品是否完好及购物小票

B．直接退款以提升满意度

C．联系店长批准后办理

D．拒绝退货避免损失

15、收银员在服务中应遵守的职业道德不包括？

A．诚实守信，不私吞货款

B．主动推荐高价商品

C．尊重顾客隐私

D．不泄露系统账号密码

16、收银台备用金的主要用途是？

A．用于员工日常借款

B．支付店铺水电费用

C．提供找零服务

D．购买办公用品

17、收银员录入商品价格时，发现系统价格与标价不符，应？

A．按系统价格结算

B．按标价收款

C．暂停交易并上报主管

D．按两者较低价结算

18、使用电子收银系统时，每日开机首项操作通常是？

A．打印昨日销售汇总

B．进行班次登录或签到

C．清空昨日数据

D．检查打印机墨水

19、收银员在交接班时，正确的做法是？

A．口头告知余额即可

B．仅核对现金金额

C．双方签字确认交接记录

D．由主管代为清点

20、顾客在收银台排队时插队引发争执，收银员应？

A．默许已结账顾客优先

B．立即报警处理

C．礼貌劝导并维护秩序

D．让顾客自行协商

21、在收银工作中，发现收到假币时，正确的处理方式是（）。

A.立即撕毁假币，防止再次流通

B.拒绝接收并退还给顾客，同时报告主管

C.收下假币并在账目中注明

D.自行留存作为工作记录

22、收银员在日结对账时，发现现金长款50元，应如何处理？（）

A.自行补足短款部分，确保账实相符

B.将长款作为个人收入处理

C.如实记录并上报主管，不得擅自处理

D.留作下次短款时冲抵

23、以下哪项不属于收银员岗位的“三声服务”内容？（）

A.来有迎声

B.问有答声

C.走有送声

D.错有歉声

24、使用POS机进行银行卡支付时，打印出的签购单应至少保存（）。

A.3个月

B.6个月

C.1年

D.2年

25、收银员在扫描商品时，若条码无法识别，应首先采取的措施是（）。

A.手工输入商品编码

B.询问顾客价格

C.暂停销售该商品

D.估算价格收取费用

26、以下哪项行为最能体现收银员的职业道德？（）

A