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医院总务科绩效考核与工作总结

引言

医院总务科作为医院正常运转不可或缺的后勤保障部门，其工作质量直接关系到医疗服务的连续性、安全性和患者与职工的满意度。科学有效的绩效考核与全面深入的工作总结，是提升总务科管理水平、优化服务效能、激发团队活力的关键环节。本文旨在探讨医院总务科绩效考核体系的构建与实施，并阐述如何撰写具有实际指导意义的工作总结，以期为医院总务管理工作提供参考。

一、医院总务科绩效考核体系构建与实践

绩效考核并非简单的任务考核，而是一个系统性的管理过程，其核心在于通过设定科学的指标、规范的流程和有效的激励，引导科室成员持续改进工作，提升整体绩效。

（一）绩效考核的基本原则

1.导向性原则：考核指标应紧密围绕医院发展战略和总务科年度工作目标，引导员工聚焦核心任务。

2.客观公正原则：考核过程与结果应基于事实和数据，避免主观臆断，确保公平公正。

3.全面性原则：考核内容应涵盖工作业绩、服务质量、协作精神、成本控制、安全管理等多个维度。

4.可操作性原则：考核指标应具体、明确，便于量化或定性评估，流程设计应简洁高效。

5.激励性原则：考核结果应与奖惩、培训、晋升等挂钩，充分调动员工的积极性和创造性。

（二）绩效考核指标体系设计

总务科工作繁杂，涉及面广，指标设计需兼顾全面与重点。建议从以下几个层面构建：

1.日常运行保障维度

*基础保障：水、电、气、暖等能源供应的稳定性与连续性，故障应急响应及时率与处理效率。

*物业与环境：院区环境卫生、绿化养护、垃圾分类处理的达标情况，医疗废物暂存管理规范度。

*设施设备维护：各类后勤设施、医疗辅助设备的定期巡检与预防性维护完成率，维修保养质量。

2.专项工作与项目管理维度

*项目推进：年度重点改造项目、新增设施建设等的计划完成进度、质量控制与安全管理。

*制度建设与落实：各项管理制度、操作规程的制定、修订与培训落实情况。

3.成本控制与资源管理维度

*预算执行：年度预算的执行情况，各项费用控制在预算范围内的程度。

*节能降耗：在保证运行质量的前提下，积极采取节能措施，降低能耗与运行成本。

*物资管理：办公用品、维修材料等物资的采购、库存管理与合理使用，杜绝浪费。

4.服务质量与满意度维度

*服务响应：对临床科室及其他部门报修、求助的响应及时性与服务态度。

*满意度测评：定期开展对临床科室、患者及职工关于后勤服务的满意度调查。

5.团队建设与安全管理维度

*团队协作：科室内部及与其他部门间的沟通协作效率与效果。

*安全管理：安全生产制度执行情况，消防安全、用电安全、作业安全等，有无安全责任事故。

*人员培训与发展：员工专业技能培训、职业道德教育的开展情况，员工个人成长与发展。

（三）绩效考核的实施流程

1.目标设定：年初，科室负责人根据医院总体目标和分管领导要求，分解制定科室年度目标，并与各班组或个人共同商议确定具体考核指标与权重。

2.过程管理：建立日常工作记录与数据收集机制，定期（如每月或每季度）进行绩效辅导与沟通，及时发现问题并协助改进，而非等到年终算总账。

3.考核评估：按照设定周期（月度、季度、年度），依据收集到的客观数据和事实，对照考核指标进行评估打分。可采用自评、互评、上级评相结合的方式。

4.结果反馈与申诉：将考核结果及时反馈给被考核者，听取其意见，对有异议的部分进行复核与沟通，确保考核结果的准确性与认可度。

（四）绩效考核结果的应用

考核结果不应仅仅是奖惩的依据，更应是改进工作、提升能力的重要工具。其应用包括：

*薪酬调整与奖惩：与绩效工资、奖金分配挂钩，表彰先进，鞭策后进。

*绩效改进：针对考核中发现的短板，制定个人及科室层面的改进计划，并跟踪落实。

*培训发展：根据员工在考核中暴露出的能力差距，制定个性化的培训方案。

*评优评先与晋升：作为员工评优、职称晋升、岗位调整的重要参考依据。

*管理优化：通过对考核数据的分析，发现科室管理中存在的系统性问题，为优化流程、完善制度提供依据。

二、医院总务科工作总结的撰写要点

工作总结是对一定时期内工作的全面回顾、分析、评价，并从中找出经验教训，引出规律性认识，以指导未来工作。一份高质量的工作总结，应具备客观性、系统性、深刻性和指导性。

（一）工作总结的主要内容

1.主要工作成绩与亮点

*日常保障：详细阐述在水、电、气、暖等能源供应，物业保洁，维修维护，物资供应等方面完成的工作量、取得的成效，特别是保障重大医疗活动、应对突发公共事件等方面的突出表现。

*专项工作与项目：本年度完成的重点改造项目、新增服务、制度建设等情况，包括项目背景、实施过程、取得成果