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服务管理学考试题库带答案
姓名:_____________年级:____________学号:______________
题型
选择题
填空题
解答题
判断题
计算题
附加题
总分
得分
评卷人
得分
1、工商银行为理财金卡提供优先服务，属于哪种排队规则？（）
A、预约优先规则
B、最短服务时间规则
C、紧急优先规则
D、最大盈利顾客优先规则
正确答案：D
2、服务组织的核心服务和发展目标决定了对服务设施的基本需求和设计参数。
正确答案：正确
3、按照詹姆斯·L.赫斯科特（Jame
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