商业银行技术创新驱动客户满意度提升路径研究——基于交通银行合肥分行的实证剖析.docx

商业银行技术创新驱动客户满意度提升路径研究——基于交通银行合肥分行的实证剖析

一、绪论

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在全球经济一体化和金融自由化的大背景下，金融市场竞争格局正发生着深刻变革。随着我国加入世贸组织过渡期的结束，金融业全面对外开放，国内金融市场在更大程度上融入全球金融体系，商业银行不仅要应对本土同行的竞争，还要迎接实力雄厚的外资银行的挑战。在金融产品和服务日益同质化的今天，如何提升自身竞争力成为商业银行面临的关键问题。

随着科技的飞速发展，大数据、人工智能、区块链等新技术在金融领域的应用日益广泛，为商业银行的技术创新提供了强大的动力和支撑。通过技术创新，商业银行可