2025年晋中职业技术学院单招职业技能测试题库(综合卷)及答案.docx

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2025-11-27 发布于四川
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2025年晋中职业技术学院单招职业技能测试题库(综合卷)及答案

一、职业素养与沟通能力

1.你在社区服务中心实习时，遇到一位老人因未带身份证无法办理医保登记，情绪激动并指责工作人员“故意刁难”。此时你会如何处理？请列出具体步骤。

答案：①保持冷静，微笑安抚老人情绪：“大爷您先别急，坐下来慢慢说，我们一定帮您解决。”②了解具体情况：询问老人是否记得身份证号码或携带其他有效证件（如户口本、社保卡）。③根据中心规定灵活处理：若老人能提供身份证号，可先登记信息并备注“待补证”；若无法提供，告知老人可由家属代为送证或次日携带证件再来，同时提供咨询电话方便后续联系。④全程保持耐心，避免争执，结束