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(2025年)物业管理师实务模拟试题附答案

一、单项选择题（每题1分，共20分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1.物业管理招标中常用的评标方法包括综合评估法和（）。

A.小组讨论法

B.评标价法

C.单项比较法

D.专家评审法

答案：B。在物业管理招标中，综合评估法和评标价法是常用的评标方法。评标价法是指以货币价格作为评价指标的评标方法，它是按照要求对投标文件进行评价，计算出每个有效投标人除价格因素以外的其他各项评分因素（包括技术、商务等方面）的得分，将其与投标报价进行汇总，得出评标价，以评标价最低的投标人为中标候选人。

2.物业服务企业在早期介入阶段提供的服务不包括（）。

A.规划设计建议

B.施工建设管理

C.销售配合

D.物业运行管理

答案：D。早期介入是指物业服务企业在物业建设项目的开发建设阶段，即项目立项、规划设计、施工建设、竣工验收等阶段，就参与到项目中，为建设单位提供专业的咨询和建议。物业运行管理是在物业交付使用后进行的工作，不属于早期介入阶段的服务内容。早期介入的主要服务包括规划设计建议，帮助建设单位优化物业的规划和设计；施工建设管理，监督施工质量，确保符合物业管理要求；销售配合，向购房者展示物业管理的优势和服务内容。

3.物业承接查验的主要内容不包括（）。

A.物业资料

B.物业共用部位

C.物业共用设施设备

D.业主个人物品

答案：D。物业承接查验是指物业服务企业在承接物业时，对物业的共用部位、共用设施设备以及相关资料进行检查和验收的活动。其主要内容包括物业资料，如竣工图纸、设备清单等；物业共用部位，如房屋主体结构、公共走廊等；物业共用设施设备，如电梯、消防设施等。业主个人物品属于业主的私有财产，不在物业承接查验的范围内。

4.物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理用房和（）等交还给业主委员会。

A.物业档案

B.业主个人信息

C.物业服务费用

D.物业管理区域内的树木

答案：A。当物业服务合同终止时，物业服务企业有义务将物业管理用房以及物业档案等相关资料交还给业主委员会。物业档案包含了物业的建设、管理等多方面的重要信息，对于后续的物业管理工作至关重要。业主个人信息受到法律保护，物业服务企业应妥善保管并遵循相关规定处理，不能随意移交；物业服务费用是根据合同约定进行收支管理的，不存在交还给业主委员会的情况；物业管理区域内的树木属于物业的附属物，本身不存在移交的问题，而是随着物业整体的管理交接而继续由新的管理方负责。

5.消防安全检查的基本程序不包括（）。

A.确定检查人员

B.制定检查方案

C.通知业主检查时间

D.实施检查

答案：C。消防安全检查的基本程序包括确定检查人员，挑选具备专业知识和技能的人员组成检查小组；制定检查方案，明确检查的范围、内容、方法和时间安排等；实施检查，按照方案对消防设施、消防通道等进行实地检查。通知业主检查时间并非消防安全检查的基本程序要求，消防安全检查是为了保障整个物业区域的消防安全，是物业服务企业的日常管理工作内容之一，不需要专门通知业主检查时间。

6.物业管理区域内停车场的规划和管理应遵循（）的原则。

A.方便业主、确保安全

B.多收费、少投入

C.只考虑业主需求

D.不考虑周边环境

答案：A。物业管理区域内停车场的规划和管理应遵循方便业主、确保安全的原则。方便业主是指要合理规划停车位的数量和布局，使业主能够方便地停车和取车；确保安全是要保障停车场的设施设备完好，防止车辆被盗、被损坏等情况发生。多收费、少投入不符合服务宗旨和长远发展要求；只考虑业主需求而不考虑实际情况和资源限制是不现实的；不考虑周边环境可能会导致停车场与周边交通等不协调，影响整体的使用效率和安全性。

7.物业服务企业对业主装修的管理，应重点关注（）。

A.装修时间

B.装修资金

C.装修人员的籍贯

D.装修是否影响建筑结构安全

答案：D。物业服务企业对业主装修的管理，重点应关注装修是否影响建筑结构安全。建筑结构安全关系到整个物业的稳定性和居住者的生命财产安全，是装修管理的核心内容。装修时间虽然也是管理的一部分，但相对来说不是最关键的；装修资金是业主个人的财务安排，不属于物业服务企业管理范畴；装修人员的籍贯与装修管理没有直接关系。

8.物业管理投诉处理的原则不包括（）。

A.及时处理

B.公正公平

C.袒护物业服务企业

D.回访总结

答案：C。物业管理投诉处理应遵循及时处理原则，尽快解决业主的问题，避免问题扩大化；公正公平原则，客观地对待投诉，不偏袒任何一方；回访总结原则，对投诉处理结果进行回访，总结经验教训，改进服务质量。袒护物业服务企业违背了公正公平的原则，不利于问题