长沙学院《公共关系理论与实务》2023-2024学年第二学期期末试卷.docVIP

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长沙学院《公共关系理论与实务》

2023-2024学年第二学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共25个小题，每小题1分，共25分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、社会组织在开展公共关系活动时，需要明确目标受众。对于确定目标受众的方法，以下哪一项是不正确的？（）

A.通过市场调研，分析组织的产品或服务的潜在用户群体

B.依据组织的使命和愿景，确定与之相关的利益群体

C.只关注当前的客户和支持者，忽略潜在的发展对象

D.分析竞争对手的受众群体，寻找差异化的目标受众

2、公共关系中的公众分类对于制定针对性的传播策略具有重要意义。假设一个教育机构要对公众进行分类，以下关于公众分类的描述中，错误的是：根据公众与组织的关系密切程度，分为内部公众和外部公众。根据公众对组织的态度，分为支持型公众、中立型公众和反对型公众。将所有公众视为一个整体，不进行细分，采用统一的传播策略。那么，以下哪个公众群体对教育机构的发展最为关键？（）

A.学生家长

B.教育主管部门

C.教职员工

D.潜在的学生

3、在公共关系活动中，处理公众投诉是一项重要任务。假设一家电商平台收到大量关于物流配送延误的投诉，以下哪种应对方式最能提升用户满意度？（）

A.向用户道歉并给予一定的赔偿

B.解释物流延误是不可抗力造成的

C.承诺改进但不采取实际行动

D.拒绝受理投诉，认为用户过于挑剔

4、一家新兴科技公司准备上市，为了吸引投资者和提升公司形象，公关团队制定了一系列公关策略。策略A是举办大型产品发布会，展示公司的创新技术和发展前景，策略B是邀请知名财经专家撰写对公司的正面评价，策略C是与其他知名企业建立战略合作关系并大肆宣传，策略D是制造虚假的市场热点来吸引关注。从合法合规和长期公共关系建设的角度考虑，以下哪种策略是不可取的？（）

A.策略A

B.策略B

C.策略C

D.策略D

5、一家连锁餐饮企业被曝光食品卫生问题，引发了公众的广泛关注和谴责。公共关系团队立即采取危机公关措施，包括道歉、整改、加强内部管理等。但在一段时间后，消费者仍对该品牌心存顾虑。以下关于恢复消费者信任的策略，哪一项是不正确的？（）

A.持续公开整改的进展和成果，让消费者看到企业的努力和变化

B.推出大幅度的优惠活动，吸引消费者重新光顾

C.加强与消费者的互动和沟通，听取他们的意见和建议，改进服务

D.更换品牌名称和标识，与过去的负面形象彻底切割

6、公共关系中的议题设置能够引导公众关注和讨论特定问题。假设一家环保组织希望引起公众对海洋塑料污染问题的重视，以下哪种议题设置方式最能达到目的？（）

A.发布大量科学研究报告，详细说明海洋塑料污染的危害

B.组织志愿者在海滩清理塑料垃圾，邀请媒体报道

C.发起“拒绝使用一次性塑料制品”的线上倡议活动

D.以上方式结合使用

7、某旅游景区在旅游旺季时，由于游客数量过多，导致服务质量下降，交通拥堵，环境卫生差等问题，引发了游客的大量投诉。为了改善这种情况，景区管理部门应该首先采取以下哪种措施？（）

A.限制游客数量，实行预约制度

B.增加服务人员和清洁人员，加强管理

C.提高门票价格，减少游客数量

D.发布公告，解释这些问题是暂时的，希望游客理解

8、公共关系中的形象修复是在组织形象受损时采取的措施。以下关于形象修复的描述，不正确的是：（）

A.形象修复要及时承认错误，采取切实的改进措施

B.与利益相关者进行积极的沟通和协商，争取他们的理解和支持

C.形象修复可以通过掩盖事实、转移公众注意力等手段来实现

D.持续监测形象修复的效果，根据反馈调整修复策略

9、一所医院因医疗事故引发了社会关注，公关部门面临着巨大的压力。以下几种应对策略中，策略A是及时公布事故真相和处理结果，对患者及家属进行赔偿和安抚，策略B是封锁消息，内部处理，避免事件扩散，策略C是召开新闻发布会，邀请专家进行解释和说明，策略D是指责患者隐瞒病情，推卸医院责任。从公共关系的危机处理和社会责任角度考虑，哪种策略是错误的？（）

A.策略A

B.策略B

C.策略C

D.策略D

10、在公共关系活