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2025年事业单位工勤技能-通用版-客房服务员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房服务中，发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A.立即带走并报告主管

B.原地保管，等待客人返回

C.立即报告上级并登记，按遗失物品程序处理

D.通知前台让客人自行领取

2、客房清洁中，“开窗通风”的最佳时间是？

A.清洁完成后立即进行

B.清洁前开启，清洁中保持通风

C.只在客人退房后进行

D.每日固定时间统一开启

3、铺设床单时，床单正面折边朝向应为？

A.床尾方向

B.朝向床头

C.朝向卫生间

D.朝向走道一侧

4、客房消毒中，电话消毒应使用的消毒剂是？

A.84消毒液原液

B.75%酒精

C.过氧乙酸

D.洗衣粉溶液

5、客房服务员在服务过程中，遇到醉酒客人应如何处理？

A.立即报警

B.协助其入睡，观察情况并报告上级

C.强行将其带离房间

D.不予理睬，继续清洁

6、客房布草更换的基本原则是？

A.每日必换

B.客人退房后更换

C.一客一换

D.根据布草脏污程度决定

7、清洁卫生间时，应遵循的清洁顺序是？

A.从下到上，从脏到净

B.从上到下，从净到脏

C.从马桶开始，环绕清洁

D.随意顺序，确保干净即可

8、客房服务员在工作中应具备的核心职业素养是？

A.服从管理

B.主动服务、细致周到

C.节约成本

D.快速完成任务

9、客房空气异味的主要来源通常是？

A.灯具发热

B.地毯和布草潮湿

C.电器待机

D.墙面涂料

10、客房服务中，处理客人投诉的首要原则是？

A.立即解释原因

B.记录投诉内容

C.表示理解与道歉

D.通知经理处理

11、客房服务员在进行客房清洁时，发现客人遗留贵重物品，最恰当的处理方式是？

A.自行保管，待客人退房时归还

B.立即报告主管并登记，按酒店失物招领程序处理

C.将物品移至前台，口头告知接待员

D.忽略不计，继续清洁工作

12、下列哪项不是客房服务员在铺床时应遵循的操作规范？

A.床单中线对齐床垫中线

B.包角呈90度直角，平整无褶皱

C.床单反面朝上铺设

D.枕头居中放置，开口背对床头柜

13、客房空气消毒常用的方法中，最适用于日常通风后补充消毒的是？

A.喷洒酒精

B.紫外线灯照射

C.臭氧消毒

D.开窗自然通风

14、以下关于客房布草更换频率的说法，错误的是？

A.住客房每日更换床单、被套、枕套

B.走客房必须更换所有布草

C.长住客每三天更换一次床单

D.浴巾、面巾一客一换

15、客房服务员在打扫“请勿打扰”房时，正确的做法是？

A.直接敲门询问是否可以清洁

B.忽略标识，按计划清洁

C.记录未清扫，不打扰客人

D.下午三点后可自行进入打扫

16、下列哪项属于客房服务员技师（二级）应具备的核心能力？

A.独立完成客房清洁流程

B.指导初级员工操作并进行质量检查

C.管理酒店前台接待工作

D.负责客房物资采购预算

17、客房服务中“三轻”原则指的是？

A.轻说、轻写、轻走

B.轻拿、轻放、轻关门

C.轻声、轻步、轻操作

D.轻扫、轻擦、轻整理

18、检查客房清洁质量时，以下哪项是重点检查内容？

A.客人行李是否整齐

B.床垫软硬度是否合适

C.卫生间无毛发、水渍、异味

D.电视节目是否正常播放

19、处理客人投诉房间有异味时，首先应采取的措施是？

A.向客人解释季节原因

B.立即开窗通风并查找异味源

C.提供香水掩盖气味

D.建议客人更换房间

20、客房服务员在使用清洁剂时，应特别注意？

A.混合多种清洁剂以增强效果

B.使用后无需冲洗残留

C.佩戴手套并保持通风

D.随意存放于客房内

21、客房服务员在进行房间清洁时，发现客人将大量现金遗留在抽屉内，正确的处理方式是？

A.暂时收好，待客人退房时归还

B.立即报告主管并登记，保持现场等待处理

C.为安全起见，将现金交至前台代管

D.不予理会，继续清洁

22、客房布草更换的基本原则是？

A.每日一换

B.客人退房后更换

C.一客一换，破损或污染随时更换

D.每周统一更换

23、下列哪项不属于客房服务员的岗位职责？

A.负责客房区域的清洁与消毒

B.处理客人投诉并给予赔偿

C.补充客房内客用品

D.检查房间设施是否正常

24、使用吸尘器清洁地毯时，正确的操作方法是？

A.快速推拉以提高效率

B.沿直线缓慢往返，重叠吸尘轨迹

C.只吸床下和角落区域

D.每次使用后不清理尘袋

25、客房消毒中，门把手、电灯开关等高频接触区