外贸主管团队管理与激励考核题.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

外贸主管团队管理与激励考核题

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在外贸团队管理中，主管最应重视的核心能力是？

A.采购成本控制

B.跨文化沟通技巧

C.货款回收能力

D.产品生产流程优化

2.针对东南亚市场的外贸团队，以下哪项激励措施最有效？

A.纯粹的固定薪资

B.基于销售业绩的奖金

C.提供海外旅游机会

D.限制性股票期权

3.当外贸团队出现业绩下滑时，主管首先应采取的措施是？

A.批评团队成员

B.分析市场数据，找出问题根源

C.立即调整产品价格

D.要求团队成员加班

4.外贸主管在制定团队考核指标时，不应过分强调？

A.销售额增长率

B.客户满意度

C.产品利润率

D.团队成员出勤率

5.针对欧美市场的客户，外贸团队沟通时最应注重？

A.交易价格谈判

B.商务礼仪和合同条款

C.产品包装设计

D.快速响应客户需求

6.在团队激励中，马斯洛需求层次理论最适用于？

A.高管薪酬设计

B.基层员工激励

C.跨国团队管理

D.产品市场推广

7.外贸团队管理中，以下哪项不属于有效授权的表现？

A.明确任务目标和权限

B.定期检查员工工作进度

C.允许员工自主决策

D.事无巨细地监督执行

8.当外贸团队面临文化冲突时，主管应优先采取？

A.强制推行公司文化

B.组织跨文化培训

C.调整团队成员分工

D.忽视文化差异

9.针对非洲市场的外贸团队，以下哪项考核指标最不适用？

A.货物运输时效

B.本地分销渠道覆盖率

C.客户投诉率

D.产品本地化适配度

10.外贸主管在团队建设中，最应避免？

A.建立清晰的团队目标

B.鼓励成员合作

C.过度干预员工工作

D.定期进行团队复盘

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.外贸团队激励中，以下哪些属于非物质激励方式？

A.表彰大会

B.培训机会

C.薪资调整

D.团队建设活动

2.针对中东市场的外贸团队，主管应具备哪些能力？

A.熟悉伊斯兰商业文化

B.良好的谈判技巧

C.流利的阿拉伯语能力

D.高效的物流管理知识

3.外贸团队绩效考核中，以下哪些属于关键绩效指标（KPI）？

A.销售回款周期

B.新客户开发数量

C.产品退货率

D.团队成员培训时长

4.当外贸团队面临市场风险时，主管应如何应对？

A.及时调整销售策略

B.加强与客户沟通

C.减少团队人员配置

D.寻求银行贷款支持

5.外贸团队管理中，以下哪些属于有效沟通的原则？

A.保持信息透明

B.避免情绪化表达

C.强调个人权威

D.鼓励双向反馈

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.外贸主管在团队管理中，应完全信任员工。（×）

2.团队激励措施必须与公司战略目标一致。（√）

3.欧美市场的客户更看重交易价格而非合同条款。（×）

4.外贸团队考核指标应越细越好。（×）

5.非洲市场的客户通常对产品质量要求较低。（×）

6.文化冲突是外贸团队管理中不可避免的问题。（√）

7.授权越多越好，能有效提升团队效率。（×）

8.中东市场的客户更倾向于长期合作而非短期交易。（√）

9.外贸团队激励中，物质激励永远比非物质激励更有效。（×）

10.团队建设活动可以完全替代日常绩效考核。（×）

四、简答题（共3题，每题5分，共15分）

1.简述外贸主管在跨文化团队管理中应如何减少文化冲突。

2.结合实际案例，说明外贸团队激励中物质激励与非物质激励的平衡方法。

3.外贸主管如何通过绩效考核提升团队的整体业绩？

五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）

案例一：

某外贸公司派驻东南亚市场的团队业绩连续三个季度下滑，团队成员普遍抱怨工作压力大、沟通不畅。主管尝试提高奖金比例，但效果不明显。分析该团队可能存在的问题，并提出改进建议。

案例二：

某欧美市场的客户投诉频繁，主要原因是产品包装不符合当地标准。外贸主管发现团队成员对当地法规了解不足，且公司培训资源有限。请提出解决方案，并说明如何通过团队管理提升客户满意度。

答案与解析

一、单选题

1.B

解析：外贸主管的核心职责是协调团队与不同文化背景的客户、供应商沟通，跨文化沟通技巧是关键。

2.C

解析：东南亚市场文化注重人情，旅游机会能增强团队凝聚力，比纯物质激励更有效。

3.B

解析：业绩下滑需先分析原因，盲目批评或调整策略可能适得其反。

4.D

解析：出勤率非核心考核指标，应更关注业绩和客户满意度。

5.B

解析：欧美客户注重合同严谨性和商务礼仪，价格谈判可后续进行。

6.B

解析：基层员工更关注物质需求（生理、安全），非物质激励适用于高