结合市场反馈的CMO客户满意度考核指标.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

结合市场反馈的CMO客户满意度考核指标

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

说明：请根据题目要求，选择最符合市场反馈的CMO客户满意度考核指标。

1.某快消品公司CMO在季度考核中，发现客户对产品包装设计满意度持续下降。根据市场反馈，最适合纳入考核的指标是？

A.包装材质成本占比

B.包装设计更新频率

C.包装环保材料使用率

D.包装生产周期

2.某电商企业CMO希望考核直播带货团队的客户满意度，以下哪项指标最能反映客户对直播内容的真实反馈？

A.直播场次数量

B.互动评论总数

C.评论区正面评价占比

D.单场直播销售额

3.某奢侈品品牌CMO在考核营销活动效果时，发现客户对活动创意的满意度低于预期。此时应优先关注以下哪个指标？

A.活动曝光量

B.客户参与度

C.活动ROI

D.媒体合作费用

4.某汽车品牌CMO需考核经销商客户满意度，以下哪项最能反映客户对经销商服务的真实评价？

A.经销商门店面积

B.售后服务响应时间

C.经销商促销活动频率

D.经销商员工培训次数

5.某美妆公司CMO在考核社交媒体营销效果时，发现客户对产品成分的满意度下降。此时最适合纳入考核的指标是？

A.社交媒体粉丝数量

B.产品成分透明度

C.社交媒体广告点击率

D.用户分享数量

6.某餐饮企业CMO需考核外卖服务客户满意度，以下哪项最能反映客户对配送体验的真实评价？

A.外卖平台评分

B.外卖客单价

C.外卖配送距离

D.外卖包装设计

7.某科技公司CMO在考核客户满意度时，发现客户对产品技术支持服务的投诉增多。此时最适合纳入考核的指标是？

A.技术支持团队规模

B.客户投诉解决率

C.技术支持服务费用

D.技术支持响应时间

8.某旅游平台CMO需考核客户满意度，发现客户对行程安排的满意度较低。此时最适合纳入考核的指标是？

A.行程价格竞争力

B.行程设计合理性

C.行程包含景点数量

D.行程预订人数

9.某服装品牌CMO在考核客户满意度时，发现客户对产品尺码准确性的投诉增多。此时最适合纳入考核的指标是？

A.产品尺码表更新频率

B.客户退货率

C.产品库存周转率

D.产品设计潮流度

10.某药企CMO需考核客户满意度，发现客户对药品说明书清晰度的反馈较差。此时最适合纳入考核的指标是？

A.药品说明书字数

B.药品说明书语言简洁度

C.药品说明书设计美观度

D.药品说明书更新频率

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

说明：请根据题目要求，选择所有符合市场反馈的CMO客户满意度考核指标。

1.某家电企业CMO需考核客户满意度，以下哪些指标最能反映客户对产品耐用性的真实评价？

A.产品故障率

B.产品返修率

C.产品使用年限

D.产品价格

2.某银行CMO需考核客户满意度，以下哪些指标最能反映客户对线上服务的真实评价？

A.线上服务响应时间

B.线上交易成功率

C.线上客服满意度

D.线上服务费用

3.某健身房CMO需考核客户满意度，以下哪些指标最能反映客户对课程体验的真实评价？

A.课程安排合理性

B.教练专业度

C.课程价格

D.会员续费率

4.某汽车品牌CMO需考核客户满意度，以下哪些指标最能反映客户对售后服务体验的真实评价？

A.售后服务等待时间

B.售后服务费用透明度

C.售后服务人员态度

D.售后服务解决率

5.某食品企业CMO需考核客户满意度，以下哪些指标最能反映客户对产品口味的真实评价？

A.产品口味测评结果

B.产品复购率

C.产品包装设计

D.产品价格

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

说明：请判断以下说法是否正确，正确的打“√”，错误的打“×”。

1.客户满意度考核指标应仅关注产品价格，因为价格是客户最关注的因素。

（√/×）

2.社交媒体粉丝数量是衡量CMO客户满意度的重要指标。

（√/×）

3.客户投诉数量越多，说明客户满意度越低。

（√/×）

4.客户对产品包装的满意度直接影响品牌忠诚度。

（√/×）

5.客户满意度考核指标应与企业战略目标一致。

（√/×）

6.客户对服务响应时间的满意度是衡量客户体验的关键指标。

（√/×）

7.客户满意度考核指标应定期更新，以适应市场变化。

（√/×）

8.客户满意度考核指标应仅关注短期效果，忽略长期价值。

（√/×）

9.客户对产品成分的满意度直接影响美妆产品的复购率。

（√/×）

10.客户满意度考核指标应与企业财务指标完全脱钩。

（√/×）

四、简答题（共3题，每题5分，合计15分）

说明：请根据题目要求，简要回答问题。

1.