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2025年质量工程师质量绩效评价的阻力管理与变革推进专题试卷及解析1

2025年质量工程师质量绩效评价的阻力管理与变革推进专

题试卷及解析

2025年质量工程师质量绩效评价的阻力管理与变革推进专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在质量绩效评价变革过程中，以下哪项是最常见的组织内部阻力来源？

A、技术设备更新滞后

B、员工对未知的恐惧

C、供应商配合度不足

D、客户需求变化

【答案】B

【解析】正确答案是B。员工对未知的恐惧是变革管理中最典型的心理阻力，源于

对工作方式、绩效标准变化的担忧。A项属于资源类问题，C项是外部因素，D项是市

场驱动因素，都不属于组织内部心理阻力。知识点：变革阻力分类。易错点：容易将所

有变革障碍都归类为内部阻力。

2、质量工程师在推进绩效评价变革时，应优先采用哪种沟通策略？

A、仅向管理层汇报进展

B、全员邮件一次性通知

C、分层分类的持续沟通

D、等待员工主动询问

【答案】C

【解析】正确答案是C。分层分类沟通能针对不同层级、不同岗位的员工传递差异

化信息，是变革管理的最佳实践。A项缺乏透明度，B项缺乏针对性，D项属于被动沟

通。知识点：变革沟通策略。易错点：忽视沟通的持续性和针对性。

3、以下哪项是质量绩效评价变革成功的最关键指标？

A、新系统上线速度

B、员工参与度提升

C、培训覆盖率

D、文件更新数量

【答案】B

【解析】正确答案是B。员工参与度直接反映变革接受度，是持续改进的基础。其

他选项都是过程指标，而非结果指标。知识点：变革成功评估标准。易错点：混淆过程

指标与结果指标。

4、当质量绩效评价变革遭遇中层管理者抵制时，最有效的应对措施是？

A、强制推行新制度

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B、将其纳入变革领导小组

C、暂时搁置变革计划

D、更换抵制者岗位

【答案】B

【解析】正确答案是B。让中层管理者参与变革决策能增强其主人翁意识，减少阻

力。A项会激化矛盾，C项延误进度，D项成本过高。知识点：利益相关者管理。易错

点：忽视中层管理者的关键作用。

5、质量绩效评价变革中，“变革疲劳”现象的主要成因是？

A、变革周期过长

B、培训内容不实用

C、员工能力不足

D、资源投入不足

【答案】A

【解析】正确答案是A。变革周期过长会导致员工持续处于高压状态，产生疲劳感。

其他选项都是影响因素，但非主要原因。知识点：变革心理效应。易错点：将所有负面

反应都归因于能力问题。

6、在质量绩效评价变革的哪个阶段最容易出现”回潮”现象？

A、启动阶段

B、试点阶段

C、推广阶段

D、巩固阶段

【答案】D

【解析】正确答案是D。巩固阶段需要持续强化新行为，否则容易回归旧习惯。其

他阶段变革动力较强。知识点：变革阶段特征。易错点：忽视变革的长期性。

7、质量工程师在变革中应扮演的首要角色是？

A、技术专家

B、变革推动者

C、培训讲师

D、数据分析师

【答案】B

【解析】正确答案是B。变革推动者角色要求质量工程师协调各方资源，促进变革

落地。其他角色都是具体职能。知识点：质量工程师角色定位。易错点：过度强调技术

角色而忽视管理角色。

8、以下哪项措施最能有效减少质量绩效评价变革中的信息不对称？

A、增加会议频率

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B、建立共享信息平台

C、发放书面材料

D、设置意见箱

【答案】B

【解析】正确答案是B。信息平台能实现实时、透明的信息共享，是最有效的解决方

案。其他方式都有局限性。知识点：信息管理策略。易错点：混淆信息传递与