2025年物业管理师职业技能鉴定考试（理论知识·技师／高级技师）历年参考题库含答案详解.docxVIP

2025年物业管理师职业技能鉴定考试（理论知识·技师／高级技师）历年参考题库含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在物业服务企业中，高级技师岗位的核心职责更侧重于哪一方面？

A.日常保洁人员调度

B.设备设施技术改造与优化方案制定

C.前台接待客户咨询

D.绿化养护具体操作

2、根据我国物业管理相关法规，业主大会作出选聘或解聘物业服务企业的决定，须经专有部分面积占比及人数占比分别为多少以上的业主同意？

A.1/2，1/2

B.2/3，2/3

C.3/4，3/4

D.1/2，2/3

3、下列哪项不属于物业承接查验的主要内容？

A.共用设施设备的安装质量

B.物业服务用房的装修风格

C.园林绿化工程的施工质量

D.消防系统的运行状况

4、在智能化物业管理系统中，BAS系统主要实现的功能是？

A.视频监控管理

B.楼宇设备自动控制

C.人员出入身份识别

D.物业收费数据统计

5、物业服务企业实施全面质量管理（TQM）的核心理念是？

A.以成本控制为中心

B.以员工考核为中心

C.以业主满意为中心

D.以政府监管为中心

6、高层住宅消防应急照明和疏散指示系统，其连续供电时间不应少于多少分钟？

A.20分钟

B.30分钟

C.60分钟

D.90分钟

7、下列哪项属于物业管理风险中的合同风险？

A.电梯维保合同条款约定不明确

B.业主拒缴物业费

C.台风造成小区树木倒伏

D.保安夜间脱岗

8、在物业设备管理中，预防性维护的主要目的是？

A.降低设备初始采购成本

B.延长设备使用寿命，减少突发故障

C.提高设备外观美观度

D.减少维修人员数量

9、物业服务企业在进行客户满意度调查时，最科学的抽样方法是？

A.随机抽取部分业主

B.仅调查投诉过的业主

C.仅调查缴纳物业费的业主

D.仅调查高层住户

10、下列哪项属于高级技师在技术带教中的关键职责？

A.为新员工制定薪酬标准

B.组织技能培训并评估学员实操能力

C.负责公司年度审计工作

D.签订物业服务合同

11、在物业服务企业组织结构中，最有利于专业分工与协作的组织形式是（）。

A．直线制

B．职能制

C．直线职能制

D．矩阵制

12、根据《物业管理条例》，业主大会作出选聘或解聘物业服务企业的决定，须经（）同意。

A．专有部分面积占比1/2以上的业主且人数占比1/2以上

B．专有部分面积占比2/3以上的业主且人数占比2/3以上

C．专有部分面积占比1/2以上的业主或人数占比1/2以上

D．全体业主一致同意

13、下列哪项不属于物业承接查验的主要内容？

A．共用设施设备运行状况

B．物业资料移交情况

C．业主私人装修设计方案

D．楼宇本体结构完整性

14、物业服务成本中，不属于固定成本的是（）。

A．管理人员工资

B．折旧费用

C．公共区域水电费

D．办公场地租金

15、在物业管理风险防控中，首要环节是（）。

A．风险识别

B．风险评估

C．风险应对

D．风险监控

16、下列关于物业专项维修资金使用的说法，正确的是（）。

A．可用于日常保洁支出

B．需经业主大会依法表决通过

C．由物业服务企业自行决定使用

D．可用于弥补物业服务费不足

17、客户满意度调查中，最能反映服务质量持续改进效果的是（）。

A．一次性满意度评分

B．投诉处理速度

C．重复调查的纵向对比数据

D．业主微信群活跃度

18、高层住宅消防演练应至少每（）组织一次。

A．季度

B．半年

C．年

D．两年

19、下列属于物业服务企业核心竞争力的是（）。

A．低价中标能力

B．政府关系资源

C．标准化服务体系

D．广告宣传力度

20、在物业智能化管理系统中，BAS系统主要功能是（）。

A．视频监控管理

B．楼宇设备自动控制

C．门禁权限设置

D．网络数据传输

21、在物业服务企业组织结构中，负责统筹协调各部门工作并直接向总经理汇报的岗位通常是？

A．项目经理

B．部门主管

C．运营总监

D．客服专员

22、根据《物业管理条例》，业主大会作出选聘或解聘物业服务企业的决定，需经专有部分面积占比及人数占比多少以上业主同意？

A．二分之一

B．三分之二

C．四分之三

D．五分之四

23、下列哪项不属于物业服务企业安全管理的主要职责？

A．制定消防应急预案

B．定期检查消防设施

C．对业主