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思考题;学习目标：;思考题;课程大纲：;小组讨论;讨论结果;培训师的角色与职责;培训师的角色与职责;评估跟进;胆怯之墙;如何避免恐惧心理？;成人学习理论;您的学习风格是怎样的：
;坐在前面，避免视觉干扰
在课堂或讨论中，他们喜欢记录一些详细的注解来吸收信息;1.使用符号、颜色、图片、图表、示范；
2.观看录像、幻灯片；
3.带有图解的教科书，课程大纲；
使用PPT，样品，产品手册，服务手册，店内示范效果好；;速度、细微差别来解释所讲的内容的意义;1.戏剧化朗读；
2.听录音带；
3.讨论；;大家觉得以下几段录音，哪段更适合用于培训中？;参与学习
亲身体验获得信息;1.游戏；
2.角色扮演；
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4.亲自操作，自己动手；;阅读具体化…“看见”
提问念答案，录下…“听到”
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熟悉培训内容
激发学员的兴趣
学员摆脱焦虑或压力
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告诉学员在课程结束后他们将
获得什么
确认所学的内容是否符合学员的
个人期望;;
使工作看起来简单、容易和安全
把握关键的知识点，逻辑清晰，通俗易懂
阐明术语和生词;
放慢速度，多次示范
边做边强调重点，不断地强调重点
一步一步演示
提问，检查示范是否被理解;;;怎么办？;换位思考，体会学员的感受
先对学员做对的事情予以表扬
耐心
具有建设性
鼓励他们;思考;;培训效果评估和跟进;课间休息交谈
课中提问及密切观察
问卷调查（课后反馈表）
与学员或其上司交谈;培训设备/资料的使用;课程反馈表;口头提问（课堂及课后）
书面测试
技能测试（情景演练等）
;观察、研究学员课后日常行为
访谈同事、直接上司、顾客
３６０度评估;KPI评估表;COMPDOORPROGRAM;培训师的基本功;培训师的可信度;培训师的专业度;吸引学员的注意力;吸引学员的注意力;吸引学员的注意力;培训师洞察力-观察学员;培训师洞察力-观察学员;培训师洞察力-观察学员;提问及回答;问题学员的处理;问题学员－IBM型;处理方式－IBM型;问题学员－沉默寡言者;如何处理－沉默寡言者;问题学员－职业化质问者;如何处理－职业化质问者;问题学员－开小会者;谢谢大家！
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