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软件开发需求规格说明书实例

在软件开发的生命周期中，一份清晰、详尽且专业的需求规格说明书（SRS）扮演着基石的角色。它不仅是沟通的桥梁，确保所有项目干系人对产品预期达成共识，更是后续设计、开发、测试和维护活动的根本依据。本文将通过一个虚构的“企业内部客户关系管理系统（CRM）”项目实例，展示一份结构完整、内容详实的需求规格说明书应有的样貌与深度。

1.引言

1.1文档目的

本文档旨在为“企业内部客户关系管理系统（CRM）V1.0”项目（以下简称“本系统”）的开发团队、测试团队、项目管理团队及最终用户代表提供一个清晰、一致的需求基准。它详细定义了系统的功能目标、性能指标、用户界面、安全需求及其他约束条件，作为后续设计、编码、测试和验收的主要依据。

1.2项目背景与范围

随着公司业务的持续扩展，客户数量与日俱增，现有通过电子表格和邮件追踪客户信息的方式已难以满足高效管理客户关系、精准把握销售机会及提升客户服务质量的需求。信息分散、查询困难、数据分析滞后等问题日益突出。

本系统旨在构建一个集中式的客户信息管理平台，实现客户资料的统一存储、销售线索的跟踪、客户互动记录的管理以及基础的销售数据分析功能。其核心目标是提高销售团队的工作效率，改善客户体验，并为管理层提供决策支持。

范围界定：

*包含：客户信息管理、联系人管理、销售机会管理、客户互动记录、基础报表生成、用户与权限管理。

*不包含：复杂的财务核算、供应链管理、人力资源管理模块，以及与第三方支付系统的深度集成。系统初期将专注于内部销售团队的核心业务流程支持。

1.3定义、首字母缩写词和缩略语

*CRM:CustomerRelationshipManagement，客户关系管理。

*SRS:SoftwareRequirementsSpecification，软件需求规格说明书。

*UI:UserInterface，用户界面。

*API:ApplicationProgrammingInterface，应用程序编程接口。

*角色:系统中具有特定权限集合的用户类型，如“销售代表”、“销售经理”。

1.4参考文献

*《公司202X年度战略发展报告》

*《软件需求工程实践指南》（某行业标准或经典著作）

*前期与销售部门、客服部门的需求调研会议纪要（编号：CRM-REQ-202X-001至CRM-REQ-202X-005）

2.总体描述

2.1产品前景

本系统是公司数字化转型战略的一部分，旨在通过技术手段优化客户关系管理流程。初期目标是替换现有的低效管理方式，实现客户信息的数字化和集中化。未来，本系统可考虑与公司其他业务系统（如ERP、OA）进行集成，并引入更高级的数据分析和人工智能技术，进一步提升客户洞察能力和销售预测准确性。

2.2产品功能概述

本系统将围绕客户生命周期的关键环节，提供以下核心功能模块：

*客户管理：支持客户信息的创建、查询、修改、删除，以及客户分类和标签管理。

*联系人管理：管理与客户相关的多个联系人信息，记录其基本资料和沟通历史。

*销售机会管理：跟踪潜在的销售机会，记录机会阶段、预计金额、预计成交时间，并支持机会的推进与转化。

*互动记录：记录与客户的各类互动（电话、邮件、会议等），形成完整的客户接触历史。

*报表分析：提供基础的销售数据统计报表，如客户增长趋势、销售机会漏斗、个人/团队业绩报表等。

*系统管理：包括用户账户管理、角色定义与权限分配、数据字典维护等。

2.3用户特征

本系统的主要用户群体包括：

*销售代表：日常使用系统进行客户信息录入、更新销售机会、记录客户互动。他们通常具备基本的计算机操作技能，对直观易用的界面有较高要求。

*销售经理：关注团队销售业绩、销售机会进展，需要通过报表了解整体销售状况，并可能需要对下属数据进行抽查和管理。他们对数据的准确性和报表功能有较高需求。

*系统管理员：负责用户账户维护、权限配置、数据备份与恢复等系统管理工作。通常具备一定的IT背景。

2.4运行环境

*服务器端：

*操作系统：主流Linux发行版（如CentOS/UbuntuServer）

*数据库：关系型数据库（如MySQL/PostgreSQL）

*Web服务器：如Nginx/Apache

*客户端：

*操作系统：Windows10及以上，macOS最新两个版本

*浏览器：Chrome最新两个版本，Firefox最新两个版本，Edge最新两个版本

*屏幕分辨率：最低支持1366x768，推荐1920x1080及以上

3.具体需求