投诉和建议管理制度.docx

第1篇

一、前言

为了规范公司内部管理，提高服务质量，保障员工权益，增强企业竞争力，特制定本投诉和建议管理制度。本制度旨在明确投诉和建议的受理、处理、反馈流程，确保投诉和建议得到及时、公正、有效的处理。

二、总则

1.目的：通过建立投诉和建议管理制度，提高公司服务质量，增强员工责任感，促进公司持续改进，提升企业形象。

2.原则：

-公平、公正、公开原则；

-及时、高效、规范原则；

-保护隐私、尊重事实原则；

-鼓励监督、促进改进原则。

三、组织机构

1.投诉和建议管理部门：设立专门的投诉和建议管理部门，负责投诉和建议的接收、登记、处理、反馈等工作。

2.