线上值班管理制度内容.docx

第1篇

第一章总则

第一条为规范线上值班工作，提高工作效率，保障公司业务正常运行，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有线上值班岗位，包括但不限于客服、技术支持、市场推广等。

第三条线上值班人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度的相关规定。

第四条线上值班工作应遵循及时、准确、高效的原则，确保客户满意度。

第二章值班岗位设置与职责

第五条线上值班岗位设置：

1.客服值班岗位：负责解答客户咨询、处理客户投诉、提供售后服务等；

2.技术支持值班岗位：负责解答技术问题、提供技术支持、处理故障等；

3.市场推广值班岗位：负责市场活动宣传、客户关系维护、市场调研等。

第