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少儿服务礼仪培训

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目录

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礼仪基础知识

文明语言表达

社交场景实践

校园礼仪应用

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家庭礼仪实践

礼仪训练方法

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礼仪基础知识

少儿应选择合身、干净的衣物，避免过于花哨或暴露的款式，以体现对场合的尊重。校服需保持平整，纽扣系好，衣领翻正。

男生头发不宜过长，女生建议扎起马尾或梳理整齐；保持面部清洁，避免夸张妆容或饰品，展现自然大方的形象。

定期修剪指甲，保持手部干净，避免涂染鲜艳指甲油；饭前便后洗手，养成良好卫生习惯。

鞋子应干净无破损，袜子颜色与服装协调，运动场合穿运动鞋，正式场合选择皮鞋或小礼服鞋。

个人仪表规范要求

服装整洁得体

发型与面部修饰

手部与指甲卫生

鞋袜搭配规范

入座时轻缓无声，臀部占椅面三分之二，背部直立；男生双腿可稍分开，女生膝盖并拢，双手自然放于腿上或桌面。

坐姿礼仪细节

起身时用手轻扶座椅，避免突然站起；长时间站立时可左右脚重心轮换，但需保持整体姿态稳定。

动态姿势调整

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双脚并拢或微分开与肩同宽，收腹挺胸，双肩自然下沉，双臂垂放或交叠于腹前，目光平视前方，避免驼背或倚靠物体。

标准站姿动作分解

禁止抖腿、翘二郎腿、趴桌或瘫坐，公共场合避免频繁整理衣物或头发。

禁忌行为提示

基本站姿与坐姿标准

物品递接礼仪要点

双手递物原则

递送书本、文具等物品时需双手奉上，尖端或锋利部分朝向自己，体现对接收方的尊重与安全意识。

接收物品的回应

接受他人物品时应双手接取，同时点头微笑并说“谢谢”，不可单手抓取或随意抛放。

文件与名片礼仪

递送文件时文字正向对方，名片需用右手拇指和食指捏住边角，方便对方阅读；接收后需简要查看再收好。

特殊物品注意事项

尖锐工具（如剪刀）需闭合后递出刀柄端；液体容器（如水杯）应平稳端送，避免溅洒。

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文明语言表达

常用礼貌用语场景

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问候与回应

教导少儿在见面时使用“您好”“早上好”等问候语，并学会以“谢谢”“不客气”等回应他人的善意，培养基础社交礼仪意识。

请求与致歉

指导少儿在需要帮助时使用“请”“麻烦您”等词汇，犯错后主动说“对不起”并解释原因，强化责任感和同理心。

告别与祝福

训练少儿在离开时使用“再见”“明天见”等告别语，节日或特殊场合学会表达“生日快乐”“节日快乐”等祝福。

音量控制与清晰表达

环境适配音量

根据不同场合（如图书馆、操场）调整说话音量，避免喧哗或过于微弱，确保信息有效传递且不影响他人。

语速与发音训练

引导少儿在表达时配合适当的语气和表情，避免单调或过于夸张，使沟通更具感染力。

通过绕口令、朗读练习纠正发音模糊问题，要求语速适中、吐字清晰，提升语言表达的准确性和流畅度。

情感表达技巧

教导少儿在他人说话时保持安静、不打断，通过点头或简短回应（如“嗯”“我明白”）表示关注。

专注倾听行为

强调对话时自然注视对方眼睛或鼻梁区域，避免频繁躲闪或长时间凝视，体现尊重与真诚。

眼神接触规范

鼓励少儿在倾听后复述关键内容或提出相关问题，如“您刚才说的是……吗？”，以展示理解并深化交流。

反馈与提问技巧

倾听礼仪与眼神交流

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社交场景实践

自我介绍规范流程

用简洁明了的语言说明姓名、年龄（可省略）、兴趣爱好等核心信息，避免冗长或过度修饰，确保信息传达高效准确。

清晰表达基本信息

语气温和与音量适中

结束礼貌致意

自我介绍时应保持身体直立，双脚自然分开，双手自然下垂或交叠于身前，目光温和地注视对方，展现自信与尊重。

采用平稳自然的语调，音量以对方能清晰听到为宜，避免过高或过低，同时可配合适度微笑以增强亲和力。

在介绍完毕后，可通过“很高兴认识您”等礼貌用语收尾，并点头示意，体现良好的教养与礼仪素养。

站姿端正与目光接触

提前沟通与准时到达

拜访前需与对方家庭确认时间，避免突然造访；到达时间应严格控制在约定时间前后五分钟内，体现时间观念。

携带合适伴手礼

根据对方家庭情况选择礼物，如鲜花、水果或儿童书籍等，礼物包装需整洁，价值不宜过高以免造成压力。

主动问候与鞋子摆放

进门后先向所有家庭成员问好，称呼需得体；若需换鞋，应将鞋子整齐摆放在指定位置，鞋尖朝外方便离开时穿取。

离场致谢与整理物品

告别时需专门感谢主人的招待，主动将使用过的茶杯、玩具等归位，轻声关门避免发出噪音影响邻居。

拜访他人家庭礼节

排队守序与礼让特殊群体

乘坐电梯、购票时应自觉排队，遇到老人、孕妇或残障人士需主动让行，帮助开门或搬运行李。

紧急情况冷静应对

如遇突发状况（如摔倒、物品散落），应第一时间协助处理并通知工作人员，避免围观或擅自移动受伤人员。

垃圾处理与设施爱护

产生的垃圾应分类投入指定垃圾桶，不在墙面或公共设施上涂画，使用公共卫生间后需冲水并保持台面干燥。

控制音量与避免跑跳

在图书馆、餐厅等场所需保