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医院收费员考试及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.医院门诊收费处一般不接受以下哪种支付方式？

A.现金

B.微信支付

C.支票

D.银行卡

2.某患者的挂号费是15元，药费是350元，检查费是200元，那么他总共需要支付多少钱？

A.550元

B.565元

C.570元

D.580元

3.对于医保患者，收费员需要核对的信息不包括：

A.医保卡有效性

B.患者身份证

C.患者手机号码

D.医保报销范围

4.医院收费系统出现故障时，收费员首先应该：

A.自行尝试修复

B.联系技术部门

C.让患者改天再来缴费

D.继续使用旧的收费方式

5.以下哪种情况不属于退费范围？

A.患者未做检查要求退费

B.药品质量问题退费

C.患者觉得费用太贵要求退费

D.检查项目取消退费

6.收费员在收取现金时，应做到：

A.唱收唱付

B.直接放入抽屉

C.先找零再收钱

D.无需告知患者金额

7.医院收费票据的保存期限一般为：

A.1年

B.3年

C.5年

D.10年

8.当患者对收费金额有异议时，收费员应：

A.与患者争吵

B.耐心解释并核对账目

C.让患者找领导

D.直接退款

9.某科室的治疗费标准是每次80元，患者治疗了3次，应收费用是：

A.220元

B.230元

C.240元

D.250元

10.医院收费员的工作时间通常不包括：

A.正常工作日

B.节假日值班

C.夜班

D.出差

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.医院收费员的职责包括：

A.准确收取各项费用

B.开具收费票据

C.处理退费业务

D.协助患者办理医保报销

2.常见的医院收费项目有：

A.挂号费

B.检查费

C.药费

D.治疗费

3.收费员在工作中需要注意的事项有：

A.遵守财务制度

B.保证现金安全

C.保护患者隐私

D.及时更新收费标准

4.医保报销的流程包括：

A.患者出示医保卡

B.收费员核对信息

C.系统自动结算报销金额

D.打印报销凭证

5.医院收费系统的功能有：

A.收费结算

B.费用查询

C.报表生成

D.患者信息管理

6.当遇到老年患者缴费困难时，收费员可以：

A.帮助其操作支付设备

B.提供现金找零服务

C.联系家属协助

D.拒绝为其办理业务

7.以下属于退费流程的是：

A.患者提出退费申请

B.相关科室签字确认

C.收费员核实退费信息

D.办理退费手续

8.收费员在工作中可能会遇到的问题有：

A.系统故障

B.患者对收费有异议

C.现金短缺

D.医保政策变化

9.医院收费票据的种类有：

A.门诊收费票据

B.住院收费票据

C.挂号票据

D.检查票据

10.提高医院收费服务质量的方法有：

A.加强业务培训

B.改善服务态度

C.优化收费流程

D.增加收费窗口

三、判断题（每题2分，共20分）

1.医院收费员只需要会收钱就行，不需要了解医保政策。（）

2.收费员可以私自挪用收费现金。（）

3.患者可以凭缴费凭证随时办理退费。（）

4.医院收费系统出现问题时，收费员可以继续使用手工收费。（）

5.医保患者的所有费用都可以报销。（）

6.收费员在工作中不需要与其他科室沟通。（）

7.收费票据可以随意涂改。（）

8.遇到情绪激动的患者，收费员应保持冷静，耐心沟通。（）

9.医院收费员的工作很轻松，没有什么压力。（）

10.收费员应定期对收费设备进行检查和维护。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述医院收费员的基本工作流程。

先迎接患者，询问收费项目，准确录入系统计算费用，收取款项，唱收唱付并开具票据，若有医保协助报销，遇到问题做好记录和沟通，下班核对账目。

2.当患者对收费金额有异议时，收费员应如何处理？

要保持冷静，耐心倾听患者诉求，认真核对收费明细，向患者解释收费标准和依据，若有误及时更正退款，若无误做好沟通解释工作，消除患者疑虑。

3.简述医保报销的主要步骤。

患者就诊时出示医保卡，收费员核对信息，系统自动区分可报销和自费项目，结算时扣除报销金额，患者支付自费部分，最后打印报销凭证。

4.医院收费员在工作中如何保证现金安全？

严格遵守现金管理制度，收款时当面点清，放入保险柜，不随意放置现金，及时将现金存入银行，定期核对账目，防止现金短缺或差错。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.如何提高医院收费服务的效率和质量？

加强业务培训，提升收费员专业能力；优化收费系统，减少操作时间；增加收费窗口，合理安排人员；改善服务态度，耐心解答患者疑问；建立反馈机制，及时处理问题。

2.分析