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船舶客运员岗位安全操作规程

文件名称：船舶客运员岗位安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于船舶客运员在日常工作中涉及到的各项操作。旨在确保客运员在船舶客运过程中的人身安全及船舶财产安全，规范客运员操作行为，提高客运服务质量，保障旅客生命财产安全。通过本规程的实施，使客运员了解岗位职责，掌握安全操作技能，提高应对突发事件的应急能力。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：客运员上岗前应穿戴整齐，佩戴好安全帽、救生衣、工作服等劳动防护用品，确保个人安全。

2.设备检查：

a.客船设备：检查船舶的救生设备、消防设备、通讯设备、导航设备等是否完好，功能正常。

b.客运设施：检查候船室、售票处、登船梯道、客舱等客运设施是否整洁、安全。

c.旅客行李检查：确保行李输送带、行李存放区域等设备运行正常。

3.环境要求：

a.天气条件：遇恶劣天气，如大风、暴雨、大雾等，应暂停客运，确保旅客安全。

b.船舶靠泊：船舶靠泊时，客运员应确保船舶平稳，旅客上下船通道畅通。

c.船舶内部：保持船舶内部整洁，确保通道、客舱、卫生间等区域无障碍物，通风良好。

4.人员配备：根据客运量，合理配备客运员，确保旅客在上下船过程中得到及时、周到的服务。

5.培训与演练：客运员应定期参加安全培训，熟悉应急预案，提高应对突发事件的能力。

6.客运员上岗前，应向船长或值班员汇报，了解船舶及客运情况，明确当天工作任务。

三、操作步骤

1.上岗准备：

a.客运员应在规定时间前到达工作岗位，检查个人仪容仪表，穿戴好劳动防护用品。

b.预览当天的客运任务，包括班次、航线、预计旅客人数等。

c.与船长或值班员沟通，了解船舶状况和当天的特殊要求。

2.登船服务：

a.在船舶靠泊时，客运员应在指定区域迎接旅客，指引旅客有序登船。

b.检查旅客身份，核对行李，确保安全。

c.引导旅客至指定客舱，协助他们存放行李。

3.旅客服务：

a.在航行过程中，客运员应定时巡视客舱，提供茶水、餐饮等基本服务。

b.关注旅客需求，及时解答疑问，处理旅客投诉。

c.确保旅客在船上安全，对有特殊需要的旅客提供额外帮助。

4.下船服务：

a.通知旅客准备下船，引导他们至指定的下船区域。

b.协助旅客取回行李，确保行李安全。

c.在旅客全部下船后，检查船舶是否有遗漏物品。

5.清理与报告：

a.客运员应清理客舱，保持船舶内部整洁。

b.记录当天的客运情况，包括旅客人数、服务状况等。

c.向船长或值班员汇报当天工作情况，包括发现的问题和建议。

6.岗位交接：

a.下班前，客运员应与接班人员交接班，确保信息准确无误。

b.交接过程中，检查接班人员是否了解当天的客运任务和注意事项。

关键点：确保旅客安全、提供优质服务、准确记录客运情况、及时报告问题。

四、设备状态

1.设备良好状态：

a.救生设备：救生衣、救生圈、救生筏等完好无损，数量充足，易于取用。

b.消防设备：消防栓、灭火器、消防服等设备齐全，压力正常，能够迅速启动。

c.通讯设备：船舶对讲机、卫星电话等通讯工具工作正常，信号稳定。

d.导航设备：雷达、GPS、罗盘等导航设备显示准确，功能正常。

e.客运设施：候船室、售票处、登船梯道、客舱等设施清洁、无损坏，运行顺畅。

f.旅客行李处理设备：行李输送带、行李存放区域等设备运行平稳，无故障。

2.设备异常状态：

a.救生设备损坏或不足：立即更换或补充，确保每艘船的救生设备符合规定。

b.消防设备失效：立即启动备用设备，同时报告船长或值班员，进行维修或更换。

c.通讯设备故障：尝试重启或联系维修人员，确保通讯畅通。

d.导航设备失灵：启用备用导航设备，同时报告船长，必要时调整航线。

e.客运设施损坏：立即停止使用损坏设施，报告船长，安排维修或更换。

f.旅客行李处理设备故障：暂停行李处理工作，报告船长，寻求解决方案。

在操作过程中，客运员应时刻注意设备状态，发现异常情况立即采取措施，确保船舶和旅客的安全。同时，应定期对设备进行检查和维护，预防设备故障。

五、测试与调整

1.测试方法：

a.定期检查：每月至少对救生设备、消防设备、通讯设备、导航设备等进行一次全面检查。

b.功能测试：使用模拟操作或实际操作来测试设备的功能是否正常，如救生衣的充气、消防栓的出水等。

c.数据记录：对设备的测试结果进行记录，包括测试日期、测试内容、测试结果等。

2.调整程序：

a.设备校准：根据测试结果，对需要调整的设备进行校准，确保其准确性和可靠性。

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