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专业顾问考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种沟通方式最有利于与客户建立信任关系？（）

A.多打断客户说话B.始终保持沉默C.积极倾听并给予回应D.只谈自己观点

答案：C

2.客户对方案提出质疑，专业顾问应首先（）

A.直接反驳客户B.重新介绍方案C.了解客户质疑点D.放弃该客户

答案：C

3.市场上竞争对手推出新服务，专业顾问应（）

A.忽视不管B.立即模仿C.分析其优势劣势D.诋毁对手

答案：C

4.客户需求不明确时，专业顾问应该（）

A.随便推荐产品B.通过提问引导客户C.等待客户想清楚D.让客户找别人

答案：B

5.与客户初次见面，合适的开场方式是（）

A.直接推销产品B.先介绍自己C.抱怨行业问题D.谈论私人生活

答案：B

6.专业顾问需要具备的核心能力是（）

A.绘画能力B.沟通能力C.舞蹈能力D.编程能力

答案：B

7.当客户提出不合理要求时，专业顾问应（）

A.直接拒绝B.尽量满足C.委婉说明并提供替代方案D.拖延时间

答案：C

8.为了更好服务客户，专业顾问应（）

A.定期回访客户B.成交后不再联系C.只在有问题时联系D.避免与客户过多接触

答案：A

9.了解客户购买能力，主要通过（）

A.观察客户穿着B.询问客户财务状况C.分析客户行业D.猜测客户收入

答案：C

10.客户投诉时，专业顾问的正确态度是（）

A.不耐烦B.诚恳道歉并解决问题C.推卸责任D.忽视投诉

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.专业顾问提升自身专业知识的途径有（）

A.参加培训课程B.阅读专业书籍C.与同行交流D.观看娱乐节目

答案：ABC

2.良好的客户关系管理包括（）

A.及时回复客户咨询B.记住客户偏好C.定期给客户送小礼物D.对客户区别对待

答案：ABC

3.与客户沟通时，肢体语言应做到（）

A.保持微笑B.眼神交流C.适当点头D.频繁看手机

答案：ABC

4.挖掘客户潜在需求的方法有（）

A.观察客户行为B.询问开放式问题C.分析客户过往购买记录D.直接告诉客户需求

答案：ABC

5.专业顾问应具备的职业素养包括（）

A.诚实守信B.责任心强C.团队合作精神D.自私自利

答案：ABC

6.有效的时间管理对专业顾问的好处有（）

A.提高工作效率B.减少压力C.更好服务客户D.增加休息时间

答案：ABC

7.产品介绍时，应突出的内容有（）

A.产品特点B.产品优势C.产品价格D.产品生产厂家

答案：ABC

8.处理客户异议的技巧包括（）

A.表示理解B.提供证据C.转移话题D.强行说服

答案：ABC

9.提升客户满意度的方法有（）

A.提供超出期望的服务B.快速解决客户问题C.定期回访客户D.降低服务标准

答案：ABC

10.建立个人品牌的方式有（）

A.提供优质服务B.积极参与行业活动C.网络平台分享专业见解D.贬低同行抬高自己

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共20分）

1.专业顾问不需要了解竞争对手产品。（）

答案：×

2.客户永远是对的，所以要无条件满足客户所有要求。（）

答案：×

3.沟通时语言表达比肢体语言更重要。（）

答案：×

4.专业顾问只要销售业绩好，不需要维护客户关系。（）

答案：×

5.倾听客户说话时，不需要给予反馈。（）

答案：×

6.不断学习新知识对专业顾问很重要。（）

答案：√

7.与客户沟通时，可以随意打断客户。（）

答案：×

8.客户投诉都是客户的问题。（）

答案：×

9.良好的形象有助于专业顾问开展工作。（）

答案：√

10.专业顾问不需要具备创新能力。（）

答案：×

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述专业顾问与客户沟通的要点。

答案：积极倾听客户想法，给予回应；清晰准确表达自己观点；注意语气和肢体语言；尊重客户意见，不随意打断，保持良好态度。

2.如何有效挖掘客户潜在需求？

答案：观察客户行为、动作等细节；