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酒店服务质量保证承诺书3篇范文

酒店服务质量保证承诺书第（1）篇

为规范__________部门服务行为，提升服务质量，保障宾客权益，特制定本服务承诺书。承诺书内容

一、基本准则

1.1本部门始终坚持“宾客至上，服务为本”的原则，以高标准、严要求规范服务流程，保证服务质量持续符合行业规范及宾客期望。

1.2坚持诚信经营，杜绝虚假宣传，保证服务内容与承诺相符，不得以任何形式误导或欺骗宾客。

1.3尊重宾客人格尊严，维护宾客隐私，服务过程中不得泄露宾客个人信息或商业秘密。

1.4坚持公平公正，对所有宾客一视同仁，不得因宾客身份、消费水平等因素区别对待。

1.5坚持持续改进，定期收集宾客意见，优化服务流程，提升服务效能。

二、具体承诺

2.1服务环境保障承诺

2.1.1保证__________区域（如大堂、客房、餐厅等）的清洁卫生，每日进行至少两次全面清洁，保持地面干燥、无污渍、无异味。

2.1.2定期对客房用品进行消毒更换，包括床单、被套、毛巾、浴巾等，保证宾客使用安全。

2.1.3维护公共设施的正常运行，对电梯、空调、热水系统等设备进行每日巡检，发觉故障及时报修并告知宾客。

2.1.4保持室内空气质量，每日开窗通风或使用空气净化设备，保证客房空气质量符合卫生标准。

2.1.5保持绿化区域的整洁美观，定期修剪草坪、清理落叶，保证景观效果。

2.2服务流程规范承诺

2.2.1宾客入住时，前台工作人员应在5分钟内响应，提供热情、高效的服务，包括办理入住手续、介绍酒店设施及服务项目。

2.2.2宾客退房时，应在30分钟内完成结账流程，对宾客遗留物品及时登记并妥善保管。

2.2.3餐饮服务中，服务员应在宾客落座后10分钟内提供菜单，点餐后15分钟内上菜，保证菜品质量与温度符合标准。

2.2.4宾客投诉应在1小时内响应，30分钟内给出解决方案或明确处理时限，并对投诉结果进行反馈。

2.2.5特殊需求响应，如宾客提出额外服务（如送餐、洗衣、叫车等），应在10分钟内确认并安排执行。

2.3服务人员素质承诺

2.3.1所有服务人员必须经过专业培训，掌握基本礼仪规范，能够使用标准普通话或外语与宾客沟通。

2.3.2服务人员应保持良好的仪容仪表，着装整洁、佩戴工牌，不得在服务区域吸烟或进行与工作无关的活动。

2.3.3建立服务人员绩效考核制度，定期对服务态度、业务能力进行评估，保证服务质量达标。

2.3.4加强服务人员职业道德教育，杜绝索要小费、刁难宾客等行为，维护酒店声誉。

2.3.5鼓励服务人员主动学习，提升服务技能，定期组织技能竞赛或培训，促进服务创新。

2.4安全责任承诺

2.4.1实施每日安全巡查，检查消防设施、监控系统、应急通道等，保证安全设备完好有效。

2.4.2对客房内的易燃易爆物品进行严格管理，禁止宾客存放危险品，并设置醒目警示标志。

2.4.3建立突发事件应急预案，定期组织消防演练或安全培训，提升服务人员的应急处理能力。

2.4.4加强对贵重物品的管理，客房保险箱应保持正常使用，并告知宾客使用方法及注意事项。

2.4.5对外来人员进入酒店进行登记管理，防止无关人员干扰酒店秩序或威胁宾客安全。

三、监督机制

3.1设立宾客意见箱或在线反馈平台，定期收集宾客对服务的评价，对合理建议及时采纳并改进。

3.2建立内部监督小组，由__________部门负责本承诺的落实，每周对服务情况进行检查，对发觉的问题进行整改。

3.3对违反承诺的行为进行处罚，包括但不限于通报批评、降薪、解雇等措施，保证承诺得到有效执行。

3.4定期向社会公示服务质量信息，接受公众监督，对投诉较多的服务项目进行重点整改。

3.5与行业协会或第三方机构合作，定期进行服务质量评估，保证酒店服务达到行业先进水平。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

酒店服务质量保证承诺书第（2）篇

关于__________项目的承诺

一、前期准备

1.本项目团队必须于__________年__月__日前完成所有服务质量标准的制定，并保证其符合国家及行业相关法律法规要求。

2.必须于__________年__月__日前完成所有员工的服务技能培训，考核合格后方可上岗。

3.严禁在项目启动前出现任何违反服务规范的行为，保证前期准备工作严格遵循既定流程。

4.必须于__________年__月__日前完成客户意见反馈机制的建立，并保证其畅通有效。

二、实施过程

1.必须严格执行服务流程，保证所有服务环节均符合承诺标准，不得出现任何疏漏。

2.严禁利用职务之便谋取私利，必须保持服务行