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必修二商业管理案例分析题及答案集

一、单选题（每题2分，共10题）

1.【案例：阿里巴巴集团供应链管理】

阿里巴巴集团通过“菜鸟网络”构建智能物流体系，提升供应链效率。该模式主要体现了哪项供应链管理策略？

A.精益供应链

B.整合供应链

C.牛鞭效应管理

D.逆向供应链

答案：B

解析：菜鸟网络整合了物流资源，构建了覆盖全国的物流网络，属于整合供应链策略。

2.【案例：华为海外市场拓展】

华为在印度、欧洲等地遭遇贸易摩擦，其采取的应对策略最可能是？

A.提高产品价格

B.减少研发投入

C.寻求本地化合作

D.放弃海外市场

答案：C

解析：寻求本地化合作可以缓解贸易压力，降低政治风险，符合跨国企业应对贸易摩擦的常见策略。

3.【案例：海底捞服务创新】

海底捞通过“变态服务”提升顾客满意度，其核心策略属于？

A.成本领先战略

B.差异化战略

C.零缺陷管理

D.精益生产

答案：B

解析：海底捞通过独特的服务模式区别于竞争对手，属于差异化战略。

4.【案例：小米生态链模式】

小米通过投资生态链企业，构建了庞大的智能硬件生态，该模式属于？

A.横向一体化

B.纵向一体化

C.战略联盟

D.生态系统战略

答案：D

解析：小米通过生态链企业构建了相互关联的产业链，属于生态系统战略。

5.【案例：特斯拉直销模式】

特斯拉采用线上直销模式，绕过传统经销商，主要目的是？

A.降低营销成本

B.提升品牌控制力

C.加快市场扩张

D.增加产品利润

答案：B

解析：直销模式可以避免经销商加价，增强品牌对定价和服务的控制力。

二、多选题（每题3分，共5题）

6.【案例：京东物流智能化升级】

京东物流通过大数据、AI技术提升配送效率，其带来的管理效益包括？

A.降低运营成本

B.提高客户满意度

C.增强市场竞争力

D.减少人力资源需求

答案：A、B、C

解析：智能化升级可以降低成本、提升服务质量和竞争力，但未必减少人力资源需求（部分岗位可能增加）。

7.【案例：农夫山泉品牌营销】

农夫山泉通过“大自然的搬运工”等营销话术塑造品牌形象，其策略涉及？

A.品牌定位

B.品牌故事

C.广告宣传

D.价格策略

答案：A、B、C

解析：该案例涉及品牌定位（“健康饮品”）、品牌故事（自然来源）和广告宣传，与价格策略无关。

8.【案例：海底捞人力资源管理】

海底捞通过“家文化”和股权激励留住员工，其人力资源策略包括？

A.企业文化建设

B.股权激励

C.绩效考核

D.员工培训

答案：A、B

解析：“家文化”属于企业文化建设，股权激励属于长期激励手段，考核和培训未在案例中明确提及。

9.【案例：阿里巴巴平台治理】

阿里巴巴通过“淘宝规则”和“商家保证金”规范平台秩序，其治理手段包括？

A.法律监管

B.行业自律

C.经济处罚

D.技术监控

答案：B、C、D

解析：规则属于行业自律，保证金属于经济处罚，平台技术监控属于技术手段，未涉及法律监管。

10.【案例：特斯拉全球化生产】

特斯拉在德国柏林、日本东京等地建厂，其全球化生产战略目的包括？

A.降低关税成本

B.提升品牌形象

C.满足本地需求

D.分散政治风险

答案：A、C、D

解析：全球化生产可以降低关税、满足当地市场需求、分散风险，但未必直接提升品牌形象（需结合其他营销手段）。

三、简答题（每题5分，共4题）

11.【案例：拼多多下沉市场策略】

拼多多通过“社交电商”模式快速崛起，其核心策略是什么？如何实现用户增长？

答案：

-核心策略：社交裂变+低价商品+农村电商。

-用户增长方式：

1.拼团模式：以低价商品吸引用户，通过社交分享降低获客成本。

2.农村渗透：针对农村用户需求，提供农产品上行和日用品下行服务。

3.补贴政策：通过平台补贴和商家优惠刺激用户下单和分享。

12.【案例：海底捞危机公关】

2020年海底捞因“后厨卫生事件”陷入危机，其危机公关应采取哪些措施？

答案：

1.快速响应：公开道歉，暂停涉事门店运营，承诺整改。

2.透明沟通：发布调查报告，公布整改方案，接受社会监督。

3.强化监管：加强后厨管理，引入第三方审计，提升食品安全标准。

4.情感修复：通过优惠券和员工关怀挽回消费者信任。

13.【案例：华为5G技术突破】

华为在5G领域取得领先地位，其成功因素有哪些？

答案：

1.研发投入：持续高比例研发投入，突破核心专利技术。

2.战略布局：全球化市场拓展，与运营商深度合作。

3.技术迭代：快速响应技术标准（如3GPP），引领行业发展趋势。

4.人才战略：吸引全球顶尖工程师，构建高