2025年电信话务员年终总结样本(3篇).docx

2025年电信话务员年终总结样本(3篇)

第一篇

时光荏苒，转眼间2025年即将画上句号。在这一年里，我作为电信话务员，始终坚守岗位，用心服务每一位客户，在平凡的工作中收获了成长与进步。以下是我对这一年工作的详细总结。

一、工作内容概述

1.日常接听与呼出

-每天我都会准时到岗，迅速调整好状态，以饱满的热情投入到话务工作中。平均每天接听客户来电[X]个，呼出电话[X]个。在接听来电时，我认真倾听客户的需求和问题，无论是咨询套餐详情、查询话费账单，还是反馈网络故障，我都能耐心解答，确保客户得到满意的答复。

-呼出工作主要是进行业务推广和客户回访。对于新推出的电信套餐