进口超市管理制度内容.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范进口超市的经营管理，保障消费者权益，提高超市服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于本超市所有员工、商品供应商及合作伙伴。

第三条本制度遵循国家法律法规，坚持诚信经营，以顾客为中心，不断提升超市管理水平。

第二章组织架构与职责

第四条超市设立以下组织架构：

1.超市总经理：负责超市全面管理工作，对超市的经营成果负责。

2.部门经理：负责所辖部门的日常管理工作，确保各项业务顺利开展。

3.采购部：负责商品采购、供应商管理及库存控制等工作。

4.营销部：负责市场调研、促销活动策划及品牌推广等工作。

5.仓储部：负责商品入库、出库、盘点及仓储管理等。

6.客服部：负责顾客投诉处理、售后服务及顾客满意度调查等工作。

7.财务部：负责超市财务核算、成本控制及资金管理等工作。

第五条各部门职责：

1.超市总经理：

（1）制定超市发展战略；

（2）组织各部门开展业务；

（3）协调各部门关系，确保超市运营顺畅；

（4）监督各部门执行本制度。

2.部门经理：

（1）负责本部门业务管理；

（2）制定本部门工作计划；

（3）组织本部门员工完成工作任务；

（4）对下属员工进行考核和培训。

3.采购部：

（1）负责商品采购，确保商品质量；

（2）建立供应商档案，维护良好合作关系；

（3）控制库存，降低库存成本；

（4）监督商品价格，确保价格合理。

4.营销部：

（1）开展市场调研，了解顾客需求；

（2）策划促销活动，提高销售额；

（3）推广品牌，提升超市知名度；

（4）与合作伙伴保持良好关系。

5.仓储部：

（1）负责商品入库、出库、盘点；

（2）确保仓储环境安全、整洁；

（3）降低仓储成本，提高仓储效率；

（4）维护仓储设备，确保设备正常运行。

6.客服部：

（1）处理顾客投诉，确保顾客满意度；

（2）提供售后服务，解决顾客问题；

（3）开展顾客满意度调查，改进服务质量；

（4）收集顾客意见，为超市改进提供依据。

7.财务部：

（1）进行财务核算，确保财务数据准确；

（2）控制成本，提高经济效益；

（3）管理资金，确保资金安全；

（4）提供财务报表，为决策提供依据。

第三章商品管理

第六条商品采购：

1.采购部根据市场需求和销售情况，制定采购计划；

2.采购部对供应商进行资质审核，确保供应商符合国家规定；

3.采购部与供应商签订采购合同，明确双方权利和义务；

4.采购部对采购商品进行质量检验，确保商品符合国家标准。

第七条商品入库：

1.仓库管理员根据采购合同和入库单，验收商品；

2.仓库管理员对入库商品进行分类、上架，确保商品摆放整齐；

3.仓库管理员定期对入库商品进行盘点，确保库存准确。

第八条商品销售：

1.门店销售人员根据销售情况，调整商品陈列；

2.门店销售人员负责商品销售，确保销售价格合理；

3.门店销售人员对顾客进行咨询服务，提高顾客满意度。

第九条商品退换货：

1.顾客在购买商品后，如发现商品存在质量问题，可凭购物凭证办理退换货；

2.门店销售人员负责处理顾客退换货事宜，确保顾客权益；

3.退换货商品需经仓库管理员验收，符合退换货条件方可办理。

第四章仓储管理

第十条仓库环境：

1.仓库应保持通风、干燥、整洁，确保商品储存安全；

2.仓库内不得存放易燃、易爆、有毒等危险品；

3.仓库内不得存放无关物品，确保仓库空间合理利用。

第十一条仓储设备：

1.仓库管理员负责维护仓储设备，确保设备正常运行；

2.仓库管理员定期对仓储设备进行检查，发现故障及时报修；

3.仓库管理员对仓储设备进行保养，延长设备使用寿命。

第五章客户服务

第十二条顾客投诉处理：

1.客服部设立投诉电话，接受顾客投诉；

2.客服部对顾客投诉进行登记、分类、处理；

3.客服部对处理结果进行跟踪，确保问题得到解决。

第十三条售后服务：

1.门店销售人员负责提供售后服务，确保顾客满意；

2.门店销售人员对售后问题进行跟踪，确保问题得到解决；

3.门店销售人员对售后问题进行总结，为改进服务质量提供依据。

第十四条顾客满意度调查：

1.客服部定期开展顾客满意度调查，了解顾客需求；

2.客服部根据调查结果，制定改进措施，提升服务质量；

3.客服部将调查结果反馈给相关部门，促进超市改进。

第六章财务管理

第十五条财务核算：

1.财务部负责超市财务核算，确保财务数据准确；

2.财务部定期编制财务报表，为决策提供依据；

3.财务部对财务数据进行分析，提出改进建议。

第十六条成本控制：

1.财务部负责成本控制，降低超市运营成本；

2.财务部对成本进行预算，确保成本合理；

3.财务部对成本进行跟踪，确保成本控制措施有效