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2025年物业公司物业管理基本工作范围及职责知识竞赛考试试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.根据《物业管理条例》及2025年行业规范，以下哪项不属于物业服务企业的基础服务内容？

A.小区公共区域照明设施维护

B.业主专有部分室内电路维修（有偿）

C.小区绿化植物日常修剪

D.业主家庭宠物饲养行为管理

答案：D（物业服务企业无权限直接管理业主宠物饲养行为，仅可引导遵守小区公约）

2.某小区电梯因故障停用，物业服务企业应在多长时间内启动应急维修程序并向业主公示？

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

答案：B（依据《住宅专项维修资金管理办法》及2025年物业应急维修指引，紧急情况下需24小时内启动维修并公示）

3.关于物业服务费的构成，以下哪项不属于公共性服务成本？

A.秩序维护员工资

B.电梯年检费用

C.业主户内门窗维修材料成本

D.小区道路清扫保洁费用

答案：C（户内维修属特约服务，费用单独核算）

4.业主装修期间，物业服务企业应重点核查的内容不包括：

A.装修方案是否破坏房屋承重结构

B.装修垃圾是否按指定时间、地点堆放

C.装修人员是否持有合法身份证件

D.装修材料品牌及价格

答案：D（材料品牌及价格属业主自主选择范围，物业无权干涉）

5.小区公共区域消防设施检查频次应为：

A.每日1次

B.每周1次

C.每月1次

D.每季度1次

答案：B（根据《建筑消防设施维护管理》GB25201-2010，公共区域消防设施需每周至少全面检查1次）

6.物业服务企业在暴雨天气应对中，首要任务是：

A.组织人员清理小区落叶

B.检查地下车库排水泵运行状态

C.通知业主关闭门窗

D.统计小区树木倒伏数量

答案：B（保障排水系统正常运行是防涝核心，避免因积水造成财产损失）

7.业主反映小区公共区域路灯损坏，物业服务企业的处理流程应为：

A.记录→派单维修→反馈结果

B.记录→核查是否在保修期→联系厂家→反馈结果

C.记录→估算维修成本→向业主分摊费用→维修

D.记录→等待集中维修计划→处理

答案：A（公共区域设施日常维修属基础服务，无需额外分摊费用，应及时处理）

8.以下哪项不属于物业服务企业环境管理职责？

A.定期清理小区下水道

B.对业主焚烧垃圾行为进行劝阻

C.制定小区垃圾分类投放指引

D.检测业主室内甲醛浓度

答案：D（室内环境检测属业主自主需求，非物业职责）

9.某小区未成立业主委员会，物业服务企业需调整物业服务费标准时，应：

A.直接公示新收费标准并执行

B.经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数同意

C.报街道办事处备案后执行

D.与社区居委会协商一致后执行

答案：B（依据《民法典》第278条，调整物业费需双过半业主同意）

10.物业服务企业对小区共用设施设备的管理档案应至少保存：

A.1年

B.3年

C.5年

D.长期保存

答案：D（共用设施设备档案涉及后续维修、改造，需长期保存）

11.业主未按约定缴纳物业费，物业服务企业正确的处理方式是：

A.断水断电催缴

B.向法院提起诉讼

C.在小区公示业主欠费信息

D.限制业主使用电梯

答案：B（断水断电、公示隐私、限制通行均属违法行为，合法途径为诉讼或仲裁）

12.小区公共区域绿化养护的主要内容不包括：

A.病虫害防治

B.草坪修剪高度控制

C.树木移植审批

D.绿篱造型维护

答案：C（树木移植需向园林部门审批，属行政手续，非日常养护内容）

13.物业服务企业在安全防范工作中，对陌生人进入小区的管理要求是：

A.一律禁止进入

B.登记姓名、联系方式及访问目的后放行

C.要求出示身份证并拍照留存

D.联系业主确认后放行

答案：D（需核实访客与业主的关联，确保小区安全，仅登记不足以防范风险）

14.以下哪项属于物业服务企业的特约服务内容？

A.小区公共区域Wi-Fi覆盖

B.业主室内空调清洗（收费）

C.小区节日装饰布置

D.电梯故障应急救援

答案：B（特约服务指超出基础服务范围的个性化服务，需业主自愿付费）

15.物业服务企业在制定年度服务计划时，需重点参考的依据不包括：

A.上年度业主满意度调查结果

B.小区设施设备老化程度

C.业主个人