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产品售后保障协议

合同编号：_______

甲方（产品提供方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系方式：____________________

乙方（消费者/用户）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系方式：____________________

第一章协议的订立与生效

1.1协议的订立

1.1.1本协议由甲方与乙方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上订立。

1.1.2乙方购买甲方产品时，双方应达成书面协议，本协议作为双方之间的售后服务保障协议。

1.1.3乙方同意并接受本协议的所有条款，视为本协议的签订。

1.2协议的生效

1.2.1本协议自双方签字盖章之日起生效。

1.2.2甲方收到乙方支付的产品款项后，本协议正式生效。

第二章售后服务范围

2.1售后服务内容

2.1.1甲方提供的产品在正常使用条件下，出现以下问题，甲方应提供售后服务：

2.1.1.1产品本身存在质量问题；

2.1.1.2产品在合理使用期内出现非人为损坏；

2.1.1.3产品在使用过程中因产品缺陷导致的安全隐患；

2.1.1.4产品在正常使用过程中因操作不当导致的功能故障。

2.2售后服务期限

2.2.1本协议所涉及的售后服务期限为产品购买之日起的______个月。

2.3售后服务方式

2.3.1甲方通过以下方式提供售后服务：

2.3.1.1产品退换货服务；

2.3.1.2产品维修服务；

2.3.1.3技术咨询与指导；

2.3.1.4产品升级与补件服务。

第三章售后服务流程

3.1退换货流程

3.1.1乙方在发觉产品存在质量问题或非人为损坏时，应在发觉之日起______日内联系甲方。

3.1.2甲方收到乙方的反馈后，应在______日内确认问题，并告知乙方处理方式。

3.1.3乙方根据甲方提供的处理方式，将产品退回或更换。

3.2维修服务流程

3.2.1乙方在发觉产品出现故障时，应在发觉之日起______日内联系甲方。

3.2.2甲方收到乙方的反馈后，应在______日内进行初步诊断，并告知乙方维修方案及预计维修时间。

3.2.3乙方同意维修方案后，将产品送至甲方指定的维修点进行维修。

第四章售后服务费用

4.1售后服务费用承担

4.1.1产品保修期内，因产品自身质量问题导致的维修，维修费用由甲方承担。

4.1.2产品保修期外，乙方需自行承担维修费用。

4.2非保修服务费用

4.2.1对于非保修期内的产品维修，甲方将根据维修项目及市场行情向乙方收取合理的维修费用。

4.2.2甲方应提前向乙方告知维修费用，乙方同意后，方可进行维修。

第五章保密条款

5.1保密义务

5.1.1双方对本协议内容以及涉及的商业秘密负有保密义务。

5.1.2双方不得向任何第三方泄露本协议内容或涉及的商业秘密。

5.2保密期限

5.2.1本保密义务自本协议签订之日起至本协议终止之日起______年内有效。

5.3违约责任

5.3.1若一方违反保密义务，泄露对方商业秘密，应承担相应的法律责任。

5.3.2受害方有权要求违约方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失。

第六章产品退换货政策

6.1退换货条件

6.1.1乙方在收到产品后七日内，如因以下原因，可申请退换货：

6.1.1.1产品与乙方所订购的产品规格不符；

6.1.1.2产品存在严重的质量缺陷；

6.1.1.3产品存在包装破损、漏损等情况。

6.2退换货流程

6.2.1乙方需在发觉上述情况后立即与甲方联系，并提供相关证据。

6.2.2甲方收到乙方的反馈后，应在______日内核实情况。

6.2.3如核实无误，甲方将安排退换货事宜，乙方需按照甲方指定的流程操作。

6.3退换货责任

6.3.1退换货过程中产生的物流费用由责任方承担，如因甲方原因导致退换货，物流费用由甲方承担；如因乙方原因，物流费用由乙方承担。

6.4退换货时间

6.4.1退换货处理时间为收到产品后______个工作日内完成。

第七章产品维修服务

7.1维修服务承诺

7.1.1甲方承诺在收到乙方送修的产品后，将在______个工作日内完成维修或告知乙方维修情况。

7.2维修服务内容

7.2.1甲方提供的维修服务包括但不限于：

7.2.1.1更换损坏的零部件；

7.2.1.2检查并修复产品故障；

7.2.1.3提供必要的技术支持。

7.3维修费用

7.3.1甲方将向乙方提供详细的维修费用清单，乙