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培训机构员工绩效考核细则

一、总则

（一）目的与意义

为客观、公正、科学地评价培训机构员工的工作业绩和贡献，充分调动员工的积极性、主动性与创造性，不断提升员工专业素养与综合能力，促进培训机构整体教学质量、服务水平与运营效益的持续优化，特制定本细则。本细则旨在建立健全有效的激励与约束机制，为员工薪酬调整、晋升发展、培训培养等提供重要依据，确保机构战略目标的稳步实现。

（二）适用范围

本细则适用于培训机构全体在职员工，包括教学教研人员、咨询顾问、运营支持人员及管理人员等。不同岗位序列的员工，其绩效考核内容与指标将有所侧重。

（三）指导思想与基本原则

1.战略导向原则：绩效考核紧密围绕培训机构的发展战略和年度经营目标，确保员工行为与机构整体方向一致。

2.公平公正公开原则：考核标准清晰明确，考核过程规范透明，考核结果客观公正，对员工进行同等条件下的评价。

3.以绩为主，综合评价原则：以工作业绩为核心考核内容，同时兼顾工作能力、工作态度、团队协作等多维度进行综合评价。

4.定量与定性相结合原则：对于可量化的指标进行精确计量，对于难以量化的指标进行科学的定性描述与分析，力求考核结果全面准确。

5.持续改进与发展原则：绩效考核不仅是对过去工作的评价，更是促进员工未来发展的手段，通过反馈与辅导，帮助员工提升绩效，实现个人与机构的共同成长。

二、考核组织与管理

（一）考核组织

1.机构领导层：负责审批绩效考核细则、审定重大绩效考核结果、处理绩效考核申诉等。

2.人力资源部门/绩效考核小组：作为绩效考核工作的归口管理部门/临时组织，负责绩效考核制度的制定与修订、组织实施、过程监督、数据汇总、结果分析及培训指导等工作。

3.各部门负责人：作为本部门员工绩效考核的直接实施者，负责本部门员工绩效考核的日常数据收集、过程辅导、初步评价、结果反馈与面谈等工作。

（二）考核周期

绩效考核周期一般分为月度考核、季度考核与年度考核。

1.月度考核：主要针对部分岗位（如咨询顾问的业绩指标）进行短期业绩追踪与评价，作为月度绩效奖金发放的依据。

2.季度考核：适用于大多数岗位，对季度内的工作表现进行综合评价，是季度绩效奖金发放、季度工作改进的重要依据。

3.年度考核：对员工全年的工作表现进行全面、系统的评价，是员工薪酬调整、晋升、评优评先、培训发展等的核心依据。年度考核通常结合各季度考核结果进行综合评定。

三、考核内容与指标体系

绩效考核内容应根据不同岗位的职责要求和工作特点设定，构建差异化的指标体系。

（一）教学教研岗位（教师、教研人员）

1.教学效果（权重40%-50%）：

*学员成绩/能力提升率（根据入学、期中、期末测评结果综合评定）。

*学员满意度评分（通过定期问卷调查、座谈会等方式收集）。

*所带班级续费率/扩科率。

*教学目标达成度（如课程完成率、教学计划执行情况）。

2.教学过程与质量（权重20%-30%）：

*备课充分性、教案质量。

*课堂组织与管理能力、教学方法创新性。

*作业批改与辅导及时性、有效性。

*参与教研活动、教学研讨的积极性与贡献度。

3.学员管理与服务（权重15%-20%）：

*与学员及家长沟通的及时性、有效性。

*对学员学习困难的关注与帮助。

*维护良好师生关系。

4.专业发展与贡献（权重10%-15%）：

*参与培训、学习新知识新技能的情况。

*教学成果（如公开课、优秀教案、教学论文等）。

*对新教师的指导帮扶（如适用）。

（二）咨询顾问岗位（课程顾问、招生顾问）

1.业绩指标（权重50%-60%）：

*签约学员数量/签约金额（销售额）。

*转化率（咨询量到签约量的转化比例）。

*平均客单价。

*新签学员数/应收款到账率。

2.咨询服务质量（权重20%-30%）：

*客户满意度评分。

*咨询流程规范性、专业度。

*客户信息记录完整性与准确性。

*投诉率及投诉处理效果。

3.工作过程与效率（权重15%-20%）：

*咨询电话/面谈量。

*客户跟进及时性与有效性。

*市场活动参与度与贡献。

4.团队协作与合规性（权重5%-10%）：

*与教学、教务等部门的配合程度。

*遵守机构招生政策与职业道德规范。

（三）运营支持岗位（如学管师、行政、市场、财务等，根据具体岗位调整）

以学管师为例：

1.学员服务与维护（权重40%-50%）：

*学员续费率、转介绍率。

*学员/家长满意度。

*学员出勤管理、学习状态跟踪与反馈。

*学员问题解决及时性与效果。

2.教学配合与支持（权重2