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2025年贵金属客户流失策略合同协议

甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）本着平等互利、协商一致的原则，就甲方贵金属业务客户流失策略的制定与实施事宜，达成如下协议：

第一条定义

1.1甲方是指【甲方公司全称】，主要经营贵金属【简述业务范围】业务。

1.2乙方是指【乙方公司全称】，提供【简述乙方专业领域，如客户数据分析、流失预测模型等】服务。

1.3贵金属客户指在甲方开立账户并/或进行贵金属交易的客户。

1.4客户流失指贵金属客户终止与甲方的业务关系或显著减少交易活动。

1.5客户流失策略指为识别、干预并挽留有流失风险的贵金属客户而制定的一系列措施和计划。

第二条合作目的

2.1甲方旨在通过乙方提供的专业服务，制定并实施有效的客户流失策略，识别并干预有流失风险的贵金属客户，降低客户流失率，提升客户保留价值，维护甲方市场竞争力。

2.2乙方旨在根据甲方需求，运用专业知识和技能，提供客户流失分析、策略制定、模型构建、执行支持等服务，帮助甲方实现客户保留目标。

第三条合作内容与乙方义务

3.1乙方义务：

3.1.1基于甲方提供的客户数据及业务背景，进行贵金属客户流失风险因素分析。

3.1.2构建或优化客户流失预测模型，识别不同风险等级的客户群体。

3.1.3制定针对性的客户保留策略，包括但不限于客户沟通方案、个性化优惠设计、增值服务建议、流失预警机制等。

3.1.4向甲方提供季度客户流失分析报告，内容包括流失趋势分析、高风险客户名单、策略执行效果评估及优化建议。

3.1.5根据甲方需求，协助甲方执行部分保留策略，如提供营销活动设计支持、沟通文案建议等。

3.1.6对甲方相关人员就客户流失预防、数据分析应用等方面提供培训。

3.1.7严格遵守数据保密协议，对在合作过程中接触到的甲方商业秘密及客户信息承担保密义务。

3.1.8配合甲方完成其他与客户流失策略相关的合理工作请求。

第四条甲方义务

4.1甲方义务：

4.1.1向乙方提供履行本协议所需的真实、准确、完整的贵金属客户数据，包括但不限于客户基本信息、交易记录、产品持有情况、互动历史、客户反馈等。甲方保证其提供的数据符合国家相关法律法规及行业规范。

4.1.2指定专门联系人及必要的内部资源，配合乙方进行数据交接、需求沟通及策略执行。

4.1.3根据合同约定，及时向乙方提供必要的业务信息和反馈。

4.1.4按照本协议第五条约定，向乙方支付服务费用。

4.1.5对乙方提供的分析报告、策略建议等成果进行审阅，并在合理期限内确认。

4.1.6同样遵守数据保密协议，对在合作过程中接触到的乙方商业秘密及技术信息承担保密义务。

第五条费用与支付

5.1本协议项下乙方服务费用总额为人民币【具体金额】元（大写：【大写金额】）。

5.2费用构成：【简述费用构成，如固定月费/年费、按效果付费比例等】。

5.3支付方式：甲方通过【银行转账/其他方式】支付乙方服务费用。

5.4支付期限：本协议生效后【具体天数】日内支付【具体比例或金额】作为预付款；【描述后续支付节点和条件，如按季度/半年支付，或根据绩效达成情况支付】。

5.5乙方开具等额发票后，甲方应在【具体天数】日内完成支付。

第六条绩效指标与评估

6.1本协议的核心绩效指标（KPIs）包括：

6.1.1年度贵金属客户流失率相对于【基准年/上一年度】的降低幅度，目标不低于【具体百分比】%。

6.1.2高风险客户群体的流失率控制目标，目标低于【具体百分比】%。

6.1.3【可选项，如特定保留活动的转化率、客户满意度提升等】。

6.2乙方应于每个【评估周期，如季度末/半年末】向甲方提交绩效评估报告，分析目标达成情况及原因。

6.3如绩效未达约定目标，双方应共同分析原因，乙方应提出改进方案，并可能涉及调整后续服务内容或费用【根据合同具体约定】。

第七条数据使用与保密

7.1双方同意，仅为本协议约定的客户流失策略目的使用对方的商业秘密、技术信息及甲方提供的客户数据。

7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露本协议项下的保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。披露给员工的，应要求其承担保密义务。

7.3甲方应对其提供的客户数据承担保密责任，并确保其符合《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规要求。

7.4乙方在服务结束后或协议终止时，应根据甲方要求返还或销毁所有包含甲方商业秘密、客户信息的文件、数据备份及载有此类信息的媒介，并确保无法恢复。

7.5本保密义务不因本协议的终止而失效。

第八条合作期限与终止

8.1本协议合作期限为自【起始日期】起至【终止日期】止，共【具体年限】年。