最新全面质量管理知识竞赛试题库及答案.docxVIP

最新全面质量管理知识竞赛试题库及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的核心思想是什么？()

A.产品质量至上

B.客户满意为宗旨

C.以生产为中心

D.以技术为中心

2.ISO9001质量管理体系标准适用于哪些组织？()

A.只适用于生产企业

B.只适用于服务业组织

C.适用于所有类型和规模的组织

D.适用于政府机构

3.PDCA循环包括哪四个阶段？()

A.计划、执行、检查、总结

B.设定目标、实施、监控、改进

C.分析、设计、实施、评估

D.计划、设计、检查、总结

4.什么是六西格玛管理？()

A.一种质量管理体系

B.一种生产技术

C.一种成本控制方法

D.一种人力资源管理方法

5.全面质量管理强调的“全员参与”是指什么？()

A.只有高层管理人员参与

B.只有生产人员参与

C.所有员工都参与到质量管理中

D.只有质量部门参与

6.什么是“顾客满意度”？()

A.顾客对产品质量的满意程度

B.顾客对服务的满意程度

C.顾客对产品价格的满意程度

D.以上都是

7.什么是“过程方法”？()

A.以产品为中心的管理方法

B.以过程为中心的管理方法

C.以数据为中心的管理方法

D.以人为中心的管理方法

8.什么是“持续改进”？()

A.持续提高产品质量

B.持续降低生产成本

C.持续提高顾客满意度

D.以上都是

9.什么是“预防性维护”？()

A.在设备出现故障后进行维修

B.定期对设备进行检查和维护

C.只对关键设备进行维护

D.不进行设备维护

10.什么是“质量成本”？()

A.产品销售成本

B.质量管理体系运行成本

C.产品质量不合格造成的损失

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是全面质量管理的基本原则？()

A.客户满意

B.全员参与

C.持续改进

D.领导作用

E.过程方法

F.系统观念

G.事实基础

H.对供应商的互惠关系

12.在PDCA循环中，以下哪些是执行阶段的活动？()

A.计划

B.实施

C.检查

D.总结

E.反馈

F.标准化

G.文件化

H.记录

13.以下哪些是ISO9001质量管理体系标准要求的关键过程？()

A.管理职责

B.资源管理

C.产出的实现

D.测量、分析和改进

E.项目管理

F.合同管理

G.供应链管理

H.客户关系管理

14.以下哪些因素会影响顾客满意度的提升？()

A.产品质量

B.服务质量

C.员工态度

D.价格水平

E.交货及时性

F.品牌知名度

G.市场营销策略

H.竞争对手表现

15.以下哪些是六西格玛管理的核心工具和技术？()

A.汇总统计过程控制图（SPC）

B.矩阵图

C.求解矩阵（Pareto图）

D.因果图（鱼骨图）

E.五何分析法

F.头脑风暴法

G.排列图

H.设计实验法

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理强调的‘顾客满意’是指顾客对组织的产品、服务以及员工表现等方面的满意程度。

17.PDCA循环中的‘P’代表‘计划’，‘D’代表‘执行’，‘C’代表‘检查’，而‘A’则代表‘行动’。

18.ISO9001质量管理体系标准的核心是‘以顾客为关注焦点’，即组织应理解并满足顾客的要求。

19.六西格玛管理中的‘六西格玛’指的是在统计学上，每百万次机会中仅有3.4次缺陷的目标。

20.全面质量管理中，为了实现持续改进，组织应建立和实施有效的‘测量、分析和改进’（MAI）系统。

四、判断题(共5题)

21.全面质量管理认为，质量是设计出来的，而不是检验出来的。()

A.正确B.错误

22.ISO9001质量管理体系标准适用于所有类型和规模的组织。()

A.正确B.错误

23.六西格玛管理中的‘六西格玛’指的是每百万次机会中仅有6.2次缺陷的目标。()

A.正确B.错误

24.全面质量管理强调的是对产品和服务质量的持续改进。()

A.正确B.错误

25.在全面质量管理中，领导作用仅限于高层管理人员。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要介绍全面质量管理的基本原则。

27.