课程顾问岗位基础知识测试题及答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

课程顾问岗位基础知识测试题及答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在与潜在客户初次沟通时，课程顾问应优先了解客户的哪方面信息？

A.收入水平

B.学习需求与目标

C.家庭背景

D.工作单位

2.以下哪种话术最符合课程顾问的顾问式销售风格？

A.“您一定要报我们的高阶班，这是最好的选择！”

B.“您孩子的成绩不好，报我们班肯定能提高。”

C.“根据您的需求，我推荐这款课程，性价比很高。”

D.“很多家长都选了我们的课程，您也试试吧。”

3.当客户提出价格异议时，课程顾问应如何回应？

A.直接降价以促成交易

B.强调课程的高性价比

C.指责客户“不舍得花钱”

D.暂时回避价格问题

4.以下哪个环节不属于课程顾问跟进潜在客户的流程？

A.发送个性化学习资料

B.安排试听课

C.直接要求客户报名

D.主动询问客户对竞品的看法

5.在销售过程中，课程顾问应如何处理客户的质疑？

A.拒绝回答敏感问题

B.用权威资料佐证观点

C.转移话题避免冲突

D.表示“我也不确定，需要查一下”

6.以下哪种行为最能体现课程顾问的专业性？

A.不断催促客户尽快决定

B.主动分享行业最新动态

C.仅关注销售业绩

D.对客户需求视而不见

7.当客户表示“考虑一下”时，课程顾问应如何应对？

A.立即放弃该客户

B.建议客户设定决策期限

C.完全停止联系

D.承诺“过几天再联系您”

8.在线下沙龙活动中，课程顾问应重点关注客户的哪方面反应？

A.手机是否频繁使用

B.是否积极提问

C.与其他家长交谈

D.是否提前离场

9.以下哪种方法最适合提升课程顾问的沟通能力？

A.大量背诵销售话术

B.观察优秀销售员的表现

C.模拟客户提问并练习回答

D.忽略沟通技巧训练

10.当客户对课程内容提出专业质疑时，课程顾问应如何处理？

A.表示“您说得对，我需要学习”

B.强调公司师资力量

C.拒绝承认客户的观点

D.转移话题到服务细节

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.课程顾问在挖掘客户需求时，需要关注哪些信息？

A.学习目标

B.竞争对手情况

C.学习预算

D.学习时间安排

E.家庭支持程度

2.以下哪些属于课程顾问的日常客户关系维护工作？

A.定期发送学习资讯

B.电话回访学员学习情况

C.安排学员聚会

D.主动推销其他课程

E.忽略老客户的反馈

3.在处理客户投诉时，课程顾问应遵循哪些原则？

A.倾听客户诉求

B.立即给出解决方案

C.保持冷静和耐心

D.将责任推给其他部门

E.确保客户满意离场

4.以下哪些因素会影响客户的购买决策？

A.课程价格

B.师资口碑

C.学习氛围

D.家长态度

E.客户个人喜好

5.课程顾问可以通过哪些方式提升销售业绩？

A.优化销售话术

B.加强团队协作

C.提高产品熟悉度

D.忽略竞争对手动态

E.定期参加培训

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.课程顾问的主要职责是完成销售指标。（×）

2.与客户建立信任是销售成功的关键。（√）

3.客户一旦拒绝就不应再联系。（×）

4.课程顾问需要具备一定的市场分析能力。（√）

5.试听课的主要目的是展示课程效果。（√）

6.价格越高，客户的购买意愿就越强。（×）

7.课程顾问应避免与客户讨论行业竞争。（×）

8.潜在客户的跟进频率越高越好。（×）

9.课程顾问需要定期更新知识储备。（√）

10.学员投诉对课程顾问来说是负面信息。（×）

四、简答题（共4题，每题5分，共20分）

1.简述课程顾问与客户沟通的三个关键步骤。

答案：

-第一步：建立信任。通过专业形象、真诚态度和有效倾听，让客户感受到可靠性和亲和力。

-第二步：挖掘需求。通过提问和引导，了解客户的学习目标、预算、时间安排等核心信息。

-第三步：方案匹配。根据客户需求推荐最合适的课程，并说明理由，增强说服力。

2.列举三种常见的客户异议类型及应对方法。

答案：

-价格异议：强调课程性价比，如“课程包含1对1辅导，长期来看更划算”。

-时间冲突：提供灵活的上课时间选项，或建议调整课程安排。

-信任不足：分享成功案例或邀请试听，降低客户决策风险。

3.课程顾问如何提升自身的专业能力？

答案：

-持续学习：关注行业动态、课程知识更新。

-实践总结：定期复盘销售案例，优化沟通技巧。

-团队交流：向优秀同事请教经验，参与内部培训。

4.简述课程顾问在客户投诉处理中的注意事项。

答案：

-先倾听：不打断客户，理解其不满原因。

-不推责：主动承担责任，避免激化矛